Detail Cantuman

Institusi pendidikan atau lembaga pendidikan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia merupakan suatu tempat untuk mendapatkan pendidikan dengan tujuan memperoleh tingkah laku dan pengetahuan yang lebih baik melalui interaksi dengan lingkungan sekitar. Peningkatan brand image dan intention to buy masyarakat pada suatu institusi pendidikan dapat dilakukan salah satunya mungkin melalui kegiatan social mission yang diadakan dengan service quality yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kegiatan social mission (vaksinasi massal Covid-19) yang diadakan oleh Institut Teknologi Nasional (Itenas) Bandung dapat mempengaruhi brand image dan intention to buy masyarakat terhadap Itenas Bandung atau tidak. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode PLS-SEM dan menggunakan variabel service quality sebagai variabel moderating. Penelitian juga melibatkan responden dengan dua kriteria yaitu, melakukan kegiatan vaksinasi virus Covid-19 di Itenas Bandung dan berusia diatas 17 tahun. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kegiatan social mission berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel service quality, begitu juga dengan variabel service quality terhadap brand image dan variabel social mission terhadap brand image melalui service quality. Untuk variabel social mission terhadap intention to buy berpengaruh secara signifikan, namun arah pengaruhnya adalah negatif. Variabel service quality terhadap intention to buy dan variabel social mission terhadap brand image melalui service quality memiliki hasil yang tidak signifikan atau tidak berpengaruh, hasil ini disebabkan karena acara social mission yang diadakan dan service quality yang diberikan hanya berfokus pada vaksinasi, bukan berfokus pada peningkatan brand image dan intention to buy masyarakat.
Kata Kunci: Institusi Pendidikan, Social Mission, Service Quality, Brand Image, Intention to Buy, SEM-PLS