Detail Cantuman

PENGEMBANGAN PENILAIAN PELAYANAN PENGGUNA JASA TERMINAL BANDAR UDARA WIRIADINATA TASIKMALAYA

READI HERDIANSYAH/632020004 - Personal Name
0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T - Personal Name
Text English 2022 : FTSP

Gedung terminal bandar udara merupakan komponen penghubung antar moda transportasi darat dan transportasi udara harus dapat melayani jumlah pergerakan penumpang pada jam sibuk. Standar pelayanan harus memadai sesuai persyaratan yang telah ditentukan oleh Kementerian Perhubungan. Kualitas pelayanan perlu dinilai dari sudut pandang pengguna jasa dan dari sudut pandang pengelola.
Metode yang digunakan untuk penilaian kinerja adalah dengan membandingkan kondisi eksisting terhadap PM 178 2015. Untuk penilaian berdasarkan persepsi pengguna dilakukan dengan kuesioner dan dilakukan analisis dengan metode Importance and Performance Analysis. Untuk persepsi pengelola Bandar Udara dilakukan dengan kusioner dan diskusi. Tujuan penelitian pengembangan penilaian pelayanan pengguna jasa Bandar Udara Wiriadinata ini adalah untuk mengetahui kinerja operasional, penilaian sudut pandang pengguna serta penilaian sudut pandang pengelola. Hasil analisis menunjukkan nilai tingkat pelayanan sebesar 12,77 termasuk kategori “D” Cukup sedangkan penilaian fasilitas pada proses keberangkatan dan kedatangan mendapatkan nilai 70 dengan predikat “C” Baik, dan penilaian fasilitas memberikan kenyamanan penumpang mendapatkan nilai 100 dengan predikat “A” Istimewa serta fasilitas yang memberikan nilai tambah mendapatkan nilai 40 dengan predikat “C” Baik. Dari 43 atribut pertanyaan, hasil analisis menunjukkan pada kuadran A terdapat 12 atribut, kuadran B terdapat 2 atribut, kuadran C adalah 27 atribut serta pada kuadran D sebanyak 2 atribut.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	READI HERDIANSYAH/632020004 - Personal Name 0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T - Personal Name
No. Panggil	23MTS/22
Subyek	Tingkat Pelayanan, Kepuasan Pengguna, PM 178 Tahun Importance and Performance Analysis
Fakultas	FTSP
Tahun Terbit	2022
Jurusan
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Citation

APA Style

. (2022).PENGEMBANGAN PENILAIAN PELAYANAN PENGGUNA JASA TERMINAL BANDAR UDARA WIRIADINATA TASIKMALAYA().:FTSP

Chicago Style

.PENGEMBANGAN PENILAIAN PELAYANAN PENGGUNA JASA TERMINAL BANDAR UDARA WIRIADINATA TASIKMALAYA().:FTSP,2022.Text

MLA Style

.PENGEMBANGAN PENILAIAN PELAYANAN PENGGUNA JASA TERMINAL BANDAR UDARA WIRIADINATA TASIKMALAYA().:FTSP,2022.Text

Turabian Style

.PENGEMBANGAN PENILAIAN PELAYANAN PENGGUNA JASA TERMINAL BANDAR UDARA WIRIADINATA TASIKMALAYA().:FTSP,2022.Text

Detail Cantuman

PENGEMBANGAN PENILAIAN PELAYANAN PENGGUNA JASA TERMINAL BANDAR UDARA WIRIADINATA TASIKMALAYA

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address