Prof. Dr. Harsono Taroepratjeka, M.S.E Dosen Pembimbing 1 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M Dosen Pembimbing 2 RIRI IRIANTI / 13-2000-017 Penulis

Bandung TV merupakan TV lokal pertama di Bandung yang berfrekuensi pada 38 UHF. Dalam penyiarannya, TV lokal mengedepankan aspek budaya setempat disellingi dengan penayangan berita yang juga dengan content lokal. Kepuasan pemirsa merupakan hal yang penting bagi Bandung TV. Sehingga untuk dapat mempertahankan keberadaannya (eksistensi), Bandung TV harus dapat memuaskan keinginan pemirsa Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan acara-acara yang sesuai dengan sasaran yang dituju dan mengetahui faktor-faktor apa yang dianggap penting oleh pemirsa dalam menonton acara TV lokal. Untuk itu diperlukan preferensi yang berasal dari pemirsa Bandung TV yang meliputi tingkat kepentingan, tingkat kepuasan dan harapannya terhadap acara-acara yang diberikan selama ini. ldentifikasi variabel dilakukan berdasarkan program/acara yang sudah ada di Bandung TV yang dirangkum menjadi beberapa jenis kategori acara utama. Dalam penelitian ini, dilakukan penyebaran kuesioner yang dimulai dengan kuesioner pendahuluan untuk mengetahui faktor- faktor yang dianggap penting oleh pemirsa dalam menonton acara TV yang bemuatan lokal. Faktor-faktor yang dipentingkan dijadikan input untuk penyusunan kuesioner utarna yang terdiri dari pertanyaan mengenai tingkat kepentingan, tingkat kepuasan dan harapan yang disebarkan kepada 100 responden. Data tingkat kepentingan dan kepuasan ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya dengan menggunakan software SPSS 10.0 for Wmdows dan diketahui bahwa jawaban dari responden dapat digunakan untuk proses selanjutnya karena telah valid dan reliabel. Hasil kuesioner berupa tingkat kepentingan digunakan untuk menghitung nilai indeks kinerja (NOC) kepentinga/importance dan tingkat kepuasan digunakan untuk menghitung nilai indeks kinerja (NIK) kepuasan/performance. Pada pengukuran ini digunakan nilai rata-rata untuk mengetahui posisi masing-masing faktor berdasarkan bobot skala sehingga diketahui posisi setiap faktor berdasarkan jawaban dari responden. Nilai rata-rata kepentingan dan kepuasan dipetakan ke dalam importance & performance matrix untuk mengetahui posisi dari masing-masing faktotr. Dari hasil importance & performance matriks berdasarkan nilai rata-rata didapatkan hasil bahwa : faktor-faktor atribut dominan berada di atas skala 2.5 yang menunjukkan bahwa faktor-faktor tersebut semuanya dianggap penting. Untuk skala tingkat kepuasan, faktor-faktor sebagian besar berada di bawah skala 3 yang artinya masih menunjukkan kekurangpuasan. Proses perbaikan dan peningkatan kualitas jasa dapat dijalankan secara bertahap dengan melakukan pengurutan prioritas dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan, tingkat kepuasan dan barapan Prioritas dimulai dari faktor yang paling tidak memuaskan namun dipentingkan. Berdasarkan prioritas tersebut diketahui bahwa 3 faktor utama yang harus diperbaiki dan ditingkatkan kualitas jasanya adalah fak;or fasilitas umum yaitu kualitas gambar, kualitas suara dan penampilan (fisik & make up) pembawa berita.