Detail Cantuman

ANALISIS UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PERAWATAN KENDARAAN PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk-ISUZU BANDUNG

DADAN DARMAWAN / 13.2000.034 - Personal Name
0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. - Personal Name
0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. - Personal Name
Text English 2005 Teknik Industri : FTI

ISUZU merupakan salah satu anak perusahaan PT. ASTRA INTERNATIONAL yang cukup lama berdiri dan bergerak dalam bidang dealer dan servis merek ISUZU. Dengan semakin ketatnya persaingan yang dihadapi, dikhawatirkan akan terjadinya penurunan market share yang disebabkan oleh keadaan pasar yang mendorong pelanggan untuk lebih selektif dan mengharapkan jasa yang paling memuaskan.
Salah satu faktor yang menentukan kepuasan konsumen adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Ketidakpuasan konsumen dapat tetjadi karena terdapat ketidaksesuaian antara pelayanan yang diharapkan (expected service) dengan pelayanan yang dirasakan (perceived service) terhadap kelima dimensi tersebut. Menurut Parasuraman, model perseptual mengenai kualitas pelayanan dapat menjelaskan proses terjadinya kesenjangan atau ketidaksesuaian antara keinginan dan kepentingan berbagai pihak yang terlibat dalam penyampaian jasa. Maka dari itu perlu diketahui mengenai kepentingan konsumen, dan kepuasan konsumen. Berhasil atau tidaknya perusahaan dalam menyampaikan jasa dapat dilihat dari nilai kesenjangan antara kepentingan konsumen dangan kepuasan konsumen. Selain itu juga digunakan Importance-Performance Matrix untuk melihat hubungan antara tingkat kepentingan konsumen dengan performansi perusahaan.
Pada penelitian ini teridentifikasi sebanyak 18 variabel karakteristik jasa pada ISUZU Bandung yang terbagi atas lima dimensi kualitas jasa. Variabel-variabel ini digunakan pada kuesioner pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Berdasarkan hasil pengolahan analisis faktor diperoleh sebanyak 16 variabel yang memiliki hubungan yang erat, yang nantinya akan di plot ke diagram Importance-Performance Matrix. Prioritas perbaikan dilakukan terhadap variabel yang berada di kuadran I.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	DADAN DARMAWAN / 13.2000.034 - Personal Name 0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. - Personal Name 0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. - Personal Name
No. Panggil	727TI/06
Subyek
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2005
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :

Citation

APA Style

. (2005).ANALISIS UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PERAWATAN KENDARAAN PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk-ISUZU BANDUNG().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.ANALISIS UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PERAWATAN KENDARAAN PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk-ISUZU BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2005.Text

MLA Style

.ANALISIS UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PERAWATAN KENDARAAN PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk-ISUZU BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2005.Text

Turabian Style

.ANALISIS UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PERAWATAN KENDARAAN PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk-ISUZU BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2005.Text

Detail Cantuman

ANALISIS UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN LAYANAN JASA PERAWATAN KENDARAAN PT. ASTRA INTERNATIONAL Tbk-ISUZU BANDUNG

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address