Sugih Arijanto, ST., M.M. Dosen Pembimbing 2 Dr. Iwan Inrawan Wiratmadja, Ir Dosen Pembimbing 1 RIAN OCTAFIRANTIKO. I /13-2000- 171 Penulis

Mobil 88 Bandung merupakan salah satu dealer mobil bekas yang sudah lama berdiri dan merupakan anak perusahaan dari PT. Astra lntcmasional. Tbk. Pada saat ini persaingan dengan perusahaan sejenis semakin marak. Pcrmasalahan yang akan dibahas dalam pencitraan ini adalah perumusan strategi yang dapat digunakan sebagai masukan untuk menetapkan strategi perusahaan bagi Mobil 88 Bandung ditinjau dari kualitas pelayanan terhadap konsumen dan persamaan dengan perusahaan sejenis. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam perumusan strategi adalah strategi perusahaan yang sudah ada dan tingkat kepuasan konsumen untuk kembali ke perusahaan tersbut berdasakan analisis lmportance-Performance Matrix. Tujuan dari penelitian ini adalah memberikan usulan strategi perusahaan berdasarkan analisis SWOT disertai lmportance-Performance Matrix sebagai bagian dari analisis. Langkah awal yang dilakukan untuk mencapai tujuan dari Tugas Akhir ini adalah menentukan faktor-faktor ekstcrnal dan internal yang bcrpengaruh terhadap perusahaan ditinjau dari perusahaan pesaing dan kepuasan konsumen. Dari faktor-faktor eksternal dan internal, kemudian menentukan faktor yang menjadi peluang dan ancaman bagi Mobil 88 Bandung. Setelah penentuan faktor- faktor yang menjadi peluang dan ancaman bagi perusahaan, kemudian dikumpulkan data-data internal dari perusahaan yang berkaitan dengan faktor-faktor eksternal. Faktor-faktor internal tersebut diidentifikasikan sebagai kekuatan dan kelemahan berdasarkan kemampuan perusahaan dalam meraih peluang dan mengatasi ancaman. Tahap pengolahan data penelitian diawali dengan menggunakan Matriks SWOT yang memunculkan strategi dengan mencocokkan kekuatan dan kelemahan dengan peluang dan ancaman. Terdapat 5 strategi yang muncul. Tahap selanjutnya yaitu melakukan pembuatan Matriks EFE dan Matriks EFI. Total skor EFE = 1.527 dan total skor EFI = 3.216. Skor total ini kemudian dijadikan input untuk pembuatan Matriks 1-E. Berdasarkan Matriks 1-E, perusahaan berada pada sel VII dcngan strategi umum yang dapat diterapkan adalah strategi market penetration dan strategi product development. Strategi tersebut kemudian diuji kesesuaiannya untuk menetapkan alternatif strategi dan analisis penentuan prioritas strategi. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, terdapat bcberapa strategi yang akan diusulkan kcpada Mobil 88 Bandung untuk menghadapi persaingan dengan perusahaan sejenis dan menarik minat konsumen. Strategi tcrsebut adalah: I. Membangun kembali loyalitas konsumen terhadap perusahaan dengan memberikan harga yang bersaing dan jaminan produk yang berkualitas. 2. Renovasi gedung dan interior secara keseluruhan agar menambah daya tarik konsumen untuk datang ke Mobil 88 Bandung. 3. Meningkatkan framing untuk sales adviser, sehingga sales adviser benar-benar memahami karakteristik dari setiap mobil. 4. Meningkatkan kualitas dalam mereparasi mobil. 5. Penyeleksian sccara selektif terhadap mobil bekas yang akan dibeli oleh perusahaan.