0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 FIRAS ASDISYA NOOR / 222018140 Penulis

Kualitas pelayanan diperlukan untuk memberikan perasaan nyaman dan puas kepada konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menganalisis kualitas pelayanan terhadap pengguna KRL Jabodetabek menggunakan model Kano yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis atribut pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan dan tingkat ketidakpuasan konsumen terhadap tingkat kebutuhannya dalam menentukan prioritas pelayanan. Penelitian ini menggunakan hasil pengisian kuesioner terhadap konsumen yang menggunakan KRL Jabodetabek. Hasil analisis menunjukkan semua atribut pada penelitian ini masuk ke dalam kategori one dimensional, dimana kategori ini menggambarkan jika kinerja atribut baik maka kepuasan pelanggan akan naik begitu pula sebaliknya. Lalu diketahui bahwa pada atribut ketepatan jadwal kereta memiliki tingkat kepuasan paling tinggi dan pada atribut proses keluar masuk kereta memiliki tingkat ketidakpusan paling rendah. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, KRL Jabodetabek, Model Kano