Detail Cantuman

PT Family Sejati Textile adalah perusahaan yang bergerang dalam bidang textile yang didirikan pada tanggal 6 mei 1999. Perusahaan telah mengalami penurunan penjualan dan juga adanya keluhan dari pelanggan, kondisi ini apabila dibiarkan akan berdampak kerugian kepada perusahaan. Sehingga perusahaan perlu mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan dan apa saja pelayanan yang perlu diperbaiki atau di tingkatkan, agar penjualan tetap stabil dan meningkatkan minat pembeli pada produknya. Pada penelitian ini untuk mengukur kualitas pelayanan pelanggan menggunakan metode Service Quality (Servqual). Dan untuk mengetahui prioritas utama untuk perbaikan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil pengolahan data Servqual pada Gap 5 terdapat 11 atribut bernilai negatif. Dan dari hasil pengolahan data Importance Performance Analysis (IPA) terhadap 11 atribut yang negatif tersebut . Terdapat satu atribut dalam kategori kuadran I yang dijadikan prioritas utama ialah atribut variabel (X10) produk dapat ditukar jika terjadi kesalahan penjual (rusak atau cacat pada produk). Untuk meminimasi jumlah produk yang dikembalikan karena produk cacat. Maka perusahaan harus melakukan upaya-upaya yang dapat mengurangi jumlah produk cacat. Perbaikan tersebut mulai dari proses produksinya, penyimpanannya, sampai dengan pengiriman kepada konsumen. Rancangan usulan perbaikan ialah pakaging menggunakan plastik yang lebih tebal, membuat SOP menyimpan produk agar aman, membuat SOP pengecekan produk bersama konsumen pada saat transaksi, memberikan reward karyawan terbaik dan memberikan bonus jika target produksi selalu terpenuhi. Dari usulan tersebut perusahaan dapat meminimalisir penurunan penjualan dan dapat meningkatkan minat pembeli pada produknya.