Detail Cantuman

Keberadaan angkutan umum sangat dibutuhkan bagi sebagian masyarakat. Dalam
hal pelayanan angkutan perkotaan pemilihan moda angkutan sangat penting untuk
melakukan pergerakan dalam melakukan aktifitas yang dianggap penting oleh
para penumpang dan berusaha untuk menghasilkan kinerja (performance) sebaik
mungkin untuk sehingga dapat memuaskan pengguna jasa (penumpang).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan angkutan umum di
Kota Balikpapan khususnya pada angkutan kota trayek no.1 dengan menggunakan
metode Zone of Tolerance (ZOT). Berdasarkan dari hasil penelitian, jika dilihat
dari nilai perhitungan nilai MSA menghasilkan nilai positif dan nilai MSS negatif
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan angkutan kota trayek
no.1 di Kota Balikpapan masih berada pada posisi puas dan tidak puas. Dari hasil
nilai ZOT yang didapat, dapat disimpulkan bahwa seluruh atribut pelayanan dan
kriteria pelayanan yang diberikan hampir memenuhi harapan pengguna jasa.
Dengan demikian dapat dilakukan perbaikan atau peningkatan kualitas layanan
seperti penyediaan fasilitas keselamatan hingga mempertahankan keterjangkauan
dari jasa angkutan kota trayek no.1.
Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Angkutan Kota