Detail Cantuman

Vendors Id merupakan salah satu perusahaan konveksi yang bergerak di bidang jasa sublimasi/sublim printing. Vendors Id saat ini menggunakan make to order dalam perencanaan produksinya. Vendors.Id mendapatkan keluhan dari konsumen yang berkaitan dengan kualitas produk yang tidak sesuai dengan harga serta risiko menerima produk yang tidak sesuai. Vendors.Id perlu memperhatikan aspek kepuasan konsumen dengan cara mengidentifikasi pengaruh faktor harga, risiko, dan kualitas produk. Metode yang digunakan adalah metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang digunakan sebagai teknik pendugaan yang dapat memvalidasi hubungan antar variabel dalam penelitian. Structural Equation Modeling (SEM) adalah model statistik yang menjelaskan hubungan beberapa variabel atau hubungan timbal balik antar variabel yang
dinyatakan dalam persamaan. Partial Least Square merupakan metode yang menjelaskan hubungan antara variabel yang terbagi menjadi dua model yaitu measurement model dan structural model. Metode SEM-PLS pada penelitian ini digunakan untuk melihat pengaruh harga, risiko, dan kualitas produk terhadap kepuasan k onsumen pada Vendors.Id. Hasil yang didapatkan yaitu terdapat tiga hubungan variabel yang memiliki pengaruh yang signifikan yang ditandai dengan nilai yang diperoleh lebih besar dibandingkan dengan nilai t-tabel. Hubungan variabel tersebut diantaranya variabel kualitas produk terhadap variabel harga, hubungan variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan konsumen, dan hubungan variabel harga terhadap kepuasan konsumen.