ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DITJEN ILMATE MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Direktorat Jenderal Industri Logam, Mesin, Alat Transportasi, dan Elektronika (Ditjen ILMATE) merupakan salah satu Direktorat di Kementerian Perindustrian Republik Indonesia yang membina sekitar 40% sektor industri manufaktur. Terjadi permasalahan pada Ditjen ILMATE dimana terdapat complain terhadap kinerja pelayanan Ditjen ILMATE khususnya untuk pelayanan konsultasi dan pelayanan pertimbangan teknis dalam rangka impor. Oleh karena itu dilakukannya penelitian lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Ditjen ILMATE dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil dari pengolahan data menggunakan Importance Performance Analysis jenis pelayanan konsultasi terdapat 4 atribut yang menjadi prioritas utama untuk dilakukannya perbaikan yaitu kesesuaian antara persyaratan pelayanan konsultasi di Ditjen ILMTE yang harus dipenuhi dengan aturan ditetapkan, kesesuaian antara prosedur pelayanan konsultasi yang dijalankan di Ditjen ILMATE dengan standar yang ditetapkan, integritas pegawai Ditjen ILMATE dalam memberikan pelayanan konsultasi, kualitas ruang pelayanan konsultasi di Ditjen ILMATE. Sedangkan untuk jenis pelayanan pertimbangan teknis dalam rangka impor terdapat 6 atribut yang dijadikan prioritas utama untuk dilakukannya perbaikan yaitu Kesesuaian antara persyaratan pelayanan pertimbangan teknis dalam rangka impor di Ditjen ILMATE yang harus dipenuhi dengan aturan yang ditetapkan, Kemudahan pemenuhan persyaratan pelayanan pertimbangan teknis dalam rangka impor di Ditjen ILMATE, Pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman pegawai Ditjen ILMATE dalam memberikan pelayanan pertimbangan teknis dalam rangka impor, Profesionalisme pegawai Ditjen ILMATE dalam memberikan pelayanan pertimbangan teknis dalam rangka impor, Kesopanan dan keramahan pegawai Ditjen ILMATE dalam memberikan pelayanan pertimbangan teknis dalamrangka impor, Kualitas ruang pelayanan pertimbangan teknis dalam rangkaimpor di Ditjen ILMATE. Hasil dari analisis dari kuadran 1 yang dijadikan prioritas utama untuk perbaikan adalah Merevisi lagi persyaratan pelayanan konsultasi agar sesuai dengan aturan yang ditetapkan, perlu diadakannya pelatihan untuk para pegawai Ditjen ILMATE, perlu diperbesar lagi ruangan untuk konsultasi dan diperbanyak kursi untuk menunggu.
APA Style
. (2023).ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DITJEN ILMATE MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ().Teknik Industri:FTI
Chicago Style
.ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DITJEN ILMATE MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ().Teknik Industri:FTI,2023.Text
MLA Style
.ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DITJEN ILMATE MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ().Teknik Industri:FTI,2023.Text
Turabian Style
.ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DITJEN ILMATE MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ().Teknik Industri:FTI,2023.Text
