0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 DINDA MAINAYANTI/132017002 Penulis

Perkembangan dalam perusahaan jasa pengiriman semakin meluas dan terus berkembang dari masa ke masa. Beberapa tahun ini pandemi covid-19 semakin meningkat yang membuat banyak masyarakat harus berjaga jarak dan menghindari keramaian. Itu sebabnya banyak sekali masyarakat yang memilih berbelanja secara online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Anteraja adalah salah satu perusahaan ekspedisi yang didirkan sejak Maret 2019. Perusahaan tersebut menyediakan berbagai jenis layanan pengiriman barang ataupun dokumen dengan beberapa opsi pengiriman yaitu sameday, next day, regular dan kargo. Anteraja memiliki beberapa cabang, salah satunya adalah Anteraja cabang Sindangjaya. Diketahui bahwa beberapa bulan ini konsumen pernah mengeluh mengenai waktu pengiriman yang tidak sesuai dengan waktu sistem, barang kembali lagi ke pengirim, kurir yang tidak jujur karena sering memberikan keterangan yang tidak sesuai pada sistem tracking. Kondisi tersebut mendorong pimpinan Anteraja cabang Sindangjaya ingin meningkatkan kualitas pelayanan Anteraja cabang Sindangjaya. Usulan peningkatan kualitas pelayanan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index.