0401066902 - Yuniar, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 KIKI AHMAD KURNIAWAN/132017196 Penulis

Toko trisno jaya merupakan suatu toko yang bergerak pada bidang penjualan rak susun barang serta menjual berbagai macam jenis rak dan komponennya. Metode permasalahan yang digunakan untuk mengatasi kualitas pelayanan di toko trisno jaya ialah dengan menggunakan metode analisis gap, metode ini digunakan untuk mengetahui atribut yang menjadi penyebab ketidakpuasan pelanggan. Berdasarkan atribut dari hasil analisis gap akan dicari akar masalah ketidakpuasan dengan menggunakan metode tree diagram. Hasil pengolahan data diketahui bahwa, terdapat 9 atribut yang bernilai negatif dan terjadi pada dimensi reliability, tangible, assurance, dan emphaty. Usulan yang dilakukan pada assurance ialah pembuatan form pembelian, pembelian secara online, pelatihan karyawan, menyediakan list produk, dan menyediakan kontak alternatif, usulan pada reliability ialah karyawan berlatih diri dan menyediakan list produk, usulan pada tangible ialah menyediakan petugas parkir, dan menyediakan seragam untuk karyawan, usulan pada emphaty ialah menyediakan kulkas kecil, menambah kapasitas kursi, dan menyediakan kelengkapan toko.