Detail Cantuman

Jasa transportasi adalah bagian penting dalam mobilitas masyarakat, sehingga permintaan akan moda transportasi yang aman, nyaman dan tarif yang murah selalu diinginkan oleh konsumen. Seiring berkembangnya teknologi, kemunculan transportasi online menjadi pilihan baru bagi konsumen. Gojek merupakan salah satu jasa transportasi berbasis aplikasi yang ada di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi standar kinerja pelayanan dan mengidentifikasi kinerja pelayanan transportasi online yaitu Gojek berdasarkan persepsi pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif statistik dan analisis crosstab. Penilaian kinerja pelayanan transportasi online Gojek berdasarkan persepsi pengguna meliputi; keselamatan, aksesibilitas, lancar dan cepat, mudah dicapai, tepat waktu, nyaman, tarif terjangkau, dan aman. Berdasarkan hasil analisis diketahui kinerja pelayanan Gojek di Kota Bandung berdasarkan persepsi pengguna secara keseluruhan dapat dikatakan baik. Kondisi tersebut memunculkan rekomendasi penyediaan fasilitas berkendara yang lengkap bagi pengemudi Gojek untuk memberi rasa aman dan nyaman bagi penumpang Gojek.
Kata Kunci: transportasi online, kinerja pelayanan, persepsi pengguna