0401066902 - Yuniar, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 MUHAMMAD IMAM KHATAMI/132018113 Penulis

Klinik Sakura Derma adalah salah satu perusahaan pelayanan jasa di bidang pelayanan kesehatan pada spesialis kulit & kelamin yang telah berdiri sejak tahun 2010. Klinik mendapatkan keluhan dari beberapa pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan, oleh karena itu diperlukan evaluasi tingkat pelayanan yang diberikan saat ini. Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui atribut perbaikan, dan Potential Gain In Customer Value (PGCV) untuk mengetahui prioritas mana yang harus diperbaiki terlebih dahulu dan Tree Diagram untuk mengetahui tindakan perbaikan yang perlu dilakukan. Data penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner tingkat kepentingan dan kinerja, berdasarkan hasil pengolahandata Importance Performance Analysis diperoleh 2 atribut pada kuadran I, diantaranya waktu tunggu pengambilan obat dan keterampilan therapist dalam bekerja, yang artinya atribut tersebut harus diperbaki. Usulan perbaikan terhadap atribut waktu tunggu pengambilan obat yaitu menambah tenaga kerja khusus admin, usulan berikutnya yaitu melakukan perjanjian antara pasien dan klinik saat pengambilan copy resep obat. Usulan perbaikan terhadap atribut keterampilan therapist yaitu evaluasi SOP pengangan pasien dan evaluasi pada proses rekrutment.