0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 Opik Legiman Prabowo / 63-2018-016 Penulis

Seiring dengan meningkatnya mobilitas penduduk di kota Garut keluar kota, maka sudah tentu dituntut tersedianya angkutan umum antar kota yang memenuhi syarat kelancaran, kenyamanan dan keamanan. Maka untuk itulah akan diteliti bagaimana kualitas pelayanan transportasi dari perusahaan-perusahaan bus yang ada di kota Garut serta pelayanannya, sehingga dapat diketahui tingkat pelayanan terbaik dari perusahaan tersebut. Angkutan umum bus antar kota yang dipilih sebagai model penelitian yaitu perusahaan bus bus Primajasa cabang Garut dengan jenis armada bus besar. Penelitian ini merupakan studi kasus dengan menggunakan metode survei dan wawancara langsung kepada pihak terkait serta pembagian kuisioner. Data yang digunakan adalah data primer (langsung dari lapangan) dan data sekunder (dari instansi yang terkait). Penelitian ini bertujuan mengetahui kinerja pelayanan Bus Primajasa yang diukur dari ekspektasi dan persepsi kinerja dengan melakukan survei dan diolah menggunakan Metode Fuzzy-Servqual. Hasil keseluruhan dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat pelayanan transportasi terbaik dimiliki oleh perusahaan bus Primajasa cabang Garut. Kata kunci: Fuzzy, Service Quality, gap.