0430127601 - Arie Desrianty S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 AMELIA FEBRIANTY/132019172 Penulis

SMK Prakarya Internasional (PI) merupakan salah satu sekolah di bidang rekayasa teknologi dan manajemen yang berada di Bandung. Sekolah SMK PI ini memiliki sembilan jurusan yaitu di antaranya teknik listrik, teknik mesin, teknik dan bisnis sepeda motor, teknik kendaraan ringan, teknik komputer jaringan, rekayasa perangkat lunak, otomatisasi dan tata kelola perkantoran, desain komunikasi visual, dan yang terakhir pariwisata. Saat ini SMK PI sedang melakukan program re-adaptasi pembelajaran untuk para siswa, dimana re-adaptasi disini dikarenakan adanya masa transisi dari pembelajaran secara daring (online) yang diakibatkan karena adanya virus covid-19 yang mengharuskan seluruh aktivitas pembelajaran dilakukan secara jarak jauh agar dapat meminimalisir penyebaran covid-19 namun dengan kondisi yang telah membaik maka seluruh aktivitas pembelajaran dapat dilakukan kembali secara luring (offline). Pelayanan yang diberikan oleh sekolah akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan siswa, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan usulan peningkatan kualitas layanan sekolah dan kepuasan siswa di sekolah SMK Prakarya Internasional (PI). Pengolahan data ini berdasarkan metode Service Performance yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa dengan tidak menggunakan perbandingan persepsi dan harapan melainkan menggunakan pengukuran kualitas berdasarkan performance dan metode Customer Satisfaction Index yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan siswa secara menyeluruh dengan mempertimbangkan tingkat kepentingan. Analisis pengolahan data ini berdasarkan dimensi Student Satisfaction Inventory (SSI) yang digunakan untuk menilai tingkat mutu layanan yang diberikan berdasarkan tingkat kepuasan yang dirasakan siswa. Terdapat 12 dimensi yaitu Academic Advising Effectiveness, Campus Climate, Campus Life, Campus Support Services, Concern for the Individual, Instructional Effectiveness, Recruitment and Financial Aid, Registration Effectiveness, Campus Safety and Security, Service Excellent, Student Centeredness, dan Responsiveness to Diverse Population. Untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan dari dimensi yang digunakan adalah dengan menggunakan diagram Importance Performance Analysis (IPA), prioritas perbaikan dalam diagram tersebut adalah yang berada pada kuadran I.