0405119001 - Sofia Umaroh, S.Pd., M.T Dosen Pembimbing 1 Kurnia Ramadhan Putra, S.Kom., M.T Dosen Pembimbing 2 DARIS YAHYA/162016008 Penulis

Institut Teknologi Nasional merupakan salah satu instansi pendidikan yang memerhatikan pentingnya tata kelola TI dengan memiliki Unit Pelaksana Teknis Teknologi Informasi dan Komunikasi (UPT-TIK). Seiring insiden yang terjadi dalam organisasi, diperlukannya peninjauan dengan melakukan pengelolaan permasalahan sesuai dengan kondisi dan situasi yang dialami. Dalam mengelola permasalahan, UPT-TIK Itenas harus memaksimalkan jumlah pengelolaan manajemen organisasi yang berhasil dengan menilai risiko dengan baik, meminimalisir terjadinya permasalahan dan mengelola permasalahan yang optimal. Dalam penelitian ini, digunakan COBIT 2019 (Control Objective for Information and Related Technology) untuk mengukur tingkat maturity TI pada domain DSS03 (Managed Problems) dan ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) untuk merancang Value Streams di UPT-TIK Itenas. Hasil pengukuran diperoleh nilai maturity 2,33 pada maturity level 2 (Managed) dengan target nilai maturity 3,00 pada maturity level 3 (Defined). Hasil tersebut dapat dijadikan acuan dalam merancang Value Streams dan SOP (Standard Operating Procedure) sebagai acuan dalam melakukan pengelolaan permasalahan di Itenas dalam menjalankan dan menyediakan layanan pendidikan.