0405119001 - Sofia Umaroh, S.Pd., M.T Dosen Pembimbing 2 Nur Fitrianti Fahrudin, S.Kom., M.T. Dosen Pembimbing 1 MIKHAEL WIJAYA/162018020 Penulis

Perkembangan e-commerce pada saat ini semakin pesat ditandai dengan semakin meningkatnya pengguna internet di Indonesia. E-commerce merupakan pembelian, penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Pada industri atau bisnis yang berorientasi pada konsumen, maka tidak dapat dihindari bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan. Platform e-commerce yang dijadikan studi kasus yaitu platform shopee dikarenakan angka pengunjung bulanan yang menurun pada tahun 2021 maka penelitian ini membahas analisis kepuasan pelanggan menggunakan adopsi dari model TAM yang dimodifikasi oleh peneliti. Model ini mempunyai 4 (empat) variabel yaitu kualitas layanan, persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan, persepsi nilai dan kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menggunakan 120 sampel menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ada pada pelanggan di area Bandung tergolong puas dari hasil perhitungan CSI sebesar 79,18% dan terdapat pengaruh positif dan signifikan juga dari persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan.