//
Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/etdlibitenasac/public_html/index.php:1) in /home/etdlibitenasac/public_html/sysconfig.inc.php on line 185

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; StringReader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/streams.php on line 48

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FileReader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/streams.php on line 84

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; CachedFileReader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/streams.php on line 145

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; gettext_reader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/gettext.php on line 36

Warning: session_start(): Cannot start session when headers already sent in /home/etdlibitenasac/public_html/index.php on line 38
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)

Detail Cantuman

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)

MIKHAEL WIJAYA/162018020 - Personal Name
Nur Fitrianti Fahrudin, S.Kom., M.T. - Personal Name
0405119001 - Sofia Umaroh, S.Pd., M.T - Personal Name
 Text English 2023 Sistem Informasi : FTI

Perkembangan e-commerce pada saat ini semakin pesat ditandai dengan semakin meningkatnya pengguna internet di Indonesia. E-commerce merupakan pembelian, penjualan dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik. Pada industri atau bisnis yang berorientasi pada konsumen, maka tidak dapat dihindari bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan. Platform
e-commerce yang dijadikan studi kasus yaitu platform shopee dikarenakan angka pengunjung bulanan yang menurun pada tahun 2021 maka penelitian ini membahas analisis kepuasan pelanggan menggunakan adopsi dari model TAM yang dimodifikasi oleh peneliti. Model ini mempunyai 4 (empat) variabel yaitu kualitas layanan, persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan, persepsi nilai dan kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil
penelitian yang telah dilakukan menggunakan 120 sampel menunjukkan bahwa kualitas layanan yang ada pada pelanggan di area Bandung tergolong puas dari hasil perhitungan CSI sebesar 79,18% dan terdapat pengaruh positif dan signifikan juga dari persepsi kemudahan, persepsi kebermanfaatan dan persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan.
LOADING LIST...
LOADING LIST...

Detail Information

Bagian Informasi
Pengarang MIKHAEL WIJAYA/162018020 - Personal Name
Nur Fitrianti Fahrudin, S.Kom., M.T. - Personal Name
0405119001 - Sofia Umaroh, S.Pd., M.T - Personal Name
No. Panggil 025IS/23
Subyek TAM, SEM-PLS, User Satisfaction, CSI, IPA
Fakultas FTI
Tahun Terbit 2023
Jurusan Sistem Informasi
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik
  Tags :
TAM, SEM-PLS, User Satisfaction, CSI, IPA

Citation

. (2023).ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)().Sistem Informasi:FTI

.ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)().Sistem Informasi:FTI,2023.Text

.ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)().Sistem Informasi:FTI,2023.Text

.ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE MENGGUNAKAN METODE CSI dan IPA (Studi Kasus: Pelanggan Shopee di Area Bandung)().Sistem Informasi:FTI,2023.Text

 



Homepage Info

Koleksi  ETD adalah merupakan Tugas Akhir mahasiswa Itenas dalam menempuh program Sarjana/Magister. Seluruh isi dari Tugas Akhir adalah merupakan tanggung jawab penulis sepenuhnya.

Koleksi


Total ETDs : 19475

Total Kunjungan: 25977 dari Maret 2018

Media Sosial / Kanal

Facebook
Youtube
Instagram

Address

UPT Perpustakaan Itenas
Jl. PKH. Mustopha No.23
Bandung 40124, Indonesia
Phone: +62-22-7272215,
email: libary[at]itenas.ac.id

Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function curl_init() in /home/etdlibitenasac/public_html/index.php:112 Stack trace: #0 {main} thrown in /home/etdlibitenasac/public_html/index.php on line 112