Detail Cantuman

Usulan Perbaikan Variabel-Variabel Kualitas Jasa Ticketing Pesawat Udara (Studi kasus di PT. Fullmoon Express Tours and Travels Surabaya)

Feriti Putrilisa / 131997118 - Personal Name
9900980216 - Ambar Rukmi Harsono Ir., M.T. - Personal Name
0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M - Personal Name
Text English 2006 Teknik Industri : FTI

Dengan semakin banyaknya perusahaan agen perjalanan, maka persaingan yang terjadi semakin ketat. Salah satu cara memenangkan persaingan adalah dengan meningkatkan kualitas. Melihat kondisi tersebut, pihak perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang memuaskan konsumen. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan, harapan konsumen harus terpenuhi. Ketidaksesuaian antara persepsi pihak manajemen tentang apa yang diharapkan konsumen dan harapan ( ekspektasi) konsumen menimbulkan
kesenjangan (Gap 1). Ketidaksesuaian antara persepsi konsumen dengan ekspektasi konsumen atas jasa yang diberikan juga menjadi sebuah kesenjangan (Gap 5). Dengan menggunakan pendekatan 5 Dimensi Kualitas Pelayanan (Servquaf) yang dikembangkan oleh Parasuraman, et. al ( 1990), maka pada penelitian ini akan diteliti variabel-variabel apa saja yang mempengaruhi kualitas jasa pelayanan tiketing pesawat yang diberikan PT. Fulhnoon Express kepada konsumennya. Identiftkasi variabel-variabel yang dilakukan dengan menggunakan metode Servqual menghasilkan 34 variabel kualitas pelayanan yang terbagi dalam 5 dimensi yaitu Dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan
Empathy. Berdasarkan pendapat konsumen, selain ke-34 variabel tersebut terdapat 4 variabel yang Jain, sehingga jumlah keseluruhan menjadi 38 variabel. Variabel-variabel
utama yang dianggap penting oleh konsumen, didapatkan dari tingkat kepentingan diatas 75% dan hasilnya didapat 21 variabel kualitas pelayanan. Dari 21 variabel tersebut dilakukan penelitian mengenai kesenjangan pelayanan jasa.

Berdasarkan perhitungan kesenjangan, diperoleh hasil Gap 1 dan Gap 5 untuk masing-masing variabel. Analisis dilakukan berdasarkan Gap 5 yang merupakan Customer Gap dengan melihat pada Gap l. Pada Gap 5, nilai kesenjangan terbesar terdapat pada variabel tempat parkir yang leluasa, karyawan yang sopan, dan toilet umum yang bersih. Prioritas perbaikan dilakukan pada ketiga variabel tersebut. Untuk tempat parkir, diusulkan untuk mempekerjakan seorang tukang parkir, mengupayakan waktu pelayan yang cepat dengan menambah loket pelayanan dan rneningkatkan kesigapan karyawan, serta menyediakan jasa pengantaran tiket. Untuk karyawan yang kurang sopan rnelayani konsumen, pihak manajemen perlu meningkatkan standar peraturan dan menugaskan seorang pengawas. Untuk variabel toilet yang kurang bersih, disarankan untuk menambah jumlah janitor, rnembuat jadwal
membersihkan toilet, dan mernbuat pengumuman di setiap toilet agar menjaga kebersihannya.
Nilai total dari Gap 5 adalah 0 (nol) yang berarti secara keseluruhan pelayanan ticketing pesawat udara di PT. Fullmoon Express sudah memuaskan.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	Feriti Putrilisa / 131997118 - Personal Name 9900980216 - Ambar Rukmi Harsono Ir., M.T. - Personal Name 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M - Personal Name
No. Panggil	847TI/06
Subyek	Kualitas Jasa Ticketing PT. Fullmoon Express
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2006
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Citation

APA Style

. (2006).Usulan Perbaikan Variabel-Variabel Kualitas Jasa Ticketing Pesawat Udara (Studi kasus di PT. Fullmoon Express Tours and Travels Surabaya)().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.Usulan Perbaikan Variabel-Variabel Kualitas Jasa Ticketing Pesawat Udara (Studi kasus di PT. Fullmoon Express Tours and Travels Surabaya)().Teknik Industri:FTI,2006.Text

MLA Style

.Usulan Perbaikan Variabel-Variabel Kualitas Jasa Ticketing Pesawat Udara (Studi kasus di PT. Fullmoon Express Tours and Travels Surabaya)().Teknik Industri:FTI,2006.Text

Turabian Style

.Usulan Perbaikan Variabel-Variabel Kualitas Jasa Ticketing Pesawat Udara (Studi kasus di PT. Fullmoon Express Tours and Travels Surabaya)().Teknik Industri:FTI,2006.Text

Detail Cantuman

Usulan Perbaikan Variabel-Variabel Kualitas Jasa Ticketing Pesawat Udara (Studi kasus di PT. Fullmoon Express Tours and Travels Surabaya)

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address