0401066902 - Yuniar, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. Dosen Pembimbing 2 Corry Fathas / 132000247 Penulis

Pcrkembangan dunia industri tidak hanya terjadi dalam industri manufaktur, tetapi juga pada industri jasa. Salah satu jenis usaha yang cukup berkcmbang dengan pesat yaitu usaha Tours & Travel atau Biro Perjalanan Wisata. PT. Revin Tours & Travel (Revin T &T) merupakan Biro Perjalanan Wisata yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat di antaranya Lion Air, Garuda, Merpati, Mandala, dll. jasa transportasi wisata survei / expedisi, menelusuri gua, arung jeram & off-road, reservasi hotel dan villa, dokumen keimigrasian seperti paspor, visa, dll. Selain dari layanan-layanan tersebut, perusahaan ini juga menyediakan jasa antar yang disesuaikan dengan jadwal keberangkatan pesawat dari Bandung ke Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng & penjemputan dari Bandara Soekarno-Hatta ke Bandung (Shuttle Service), dimana penumpang dijemput dan diantar ke alamat masing-masing (sistem door to door). Munculnya perusahaan yang menawarkan jasa yang sama mengakibatkan persaingan yang cukup ketat di antara perusahaan-perusahaan ini. Untuk dapat bertahan dan bersaing dengan kondisi yang ada saat ini pihak perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan sesuai dengan yang diharapkan oleh penumpang. Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah usulan strategi peningkatan pelayanan yang dapat digunakan sebagai masukan bagi Revin T &T untuk dapat bertahan dan bersaing dalam kondisi yang ada saat ini. berdasarkan analisis Importance Performance Matrix. Importance- Performance Matrix digunakan untuk mencari perbaikan kualitas pelayanan terhadap variabel-vanabel pelayanan yang dianggap penting oleh penumpang, tetapi belum memuaskan penumpang, yaitu variabel-variabel yang terdapat di Kuadran I. Pada penelitian ini terdapat 2 variabel yang terdapat di Kuadran I yaitu: Staff yang ramah dan sopan serta pelayanan yang dibcrikan sesuai dengan harga yang djtawarkan. Dari variabel-variabel ini kemudian dikembangkan usulan strategi bagi peningkatan kualitas pelayanan. Staf yang ramah dan sopan ditingkatkan dengan membuat buku panduan dasar pelayanan yang dapat diJadikan acuan bagi pelayanan yang diberikan kepada penumpang, serta perusahaan mengingatkan staff perusahaan exist karena penumpang, untuk itu kepuasan penumpang harus diperhatikan Peiayanan sesuai dengan harga yang ditawarkan ditingkatkan dengan melakukan pengkajian ulang terhadap strategi yang digunakan saat ini dengan melakukan segmenting, targeting dan positioning perusahaan dan dengan menyusun taktik perusahaan dengan melakukan Marketing Mix yang salah satu komponennya adalah harga (price) yang dapat mengakomodir keinginan penumpang.