Detail Cantuman

Fokus dari dinamika perbaikan kualitas pelayanan pendidikan tinggi terletak pada kepuasan mahasiswa, oleh karena itu perlu dipahami hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan sebuah institusi atau pendidikan tinggi terhadap mahasiswa ITENAS merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang menyertakan pelayanan Jasa berupa pendidikan tinggi, dimana kualitas produk dan jasa harus memiliki komitmen yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan (Customer satisfaction), dalam hal ini adalah kepuasan mahasiswa
Salah satu metode yang digunakan untuk melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan pendidikan tinggt di ITENAS adalah SSI yang dikembangkan oleh USA Group, Noel-Levttz (2003). Noei-Levttz menyatakan bahwa kualitas pelayanan pendidikan tinggi dapat dievaluasi ke dalam 12 dimensi yaitu academic advising effecriveness, campus climate, campus life, campus support service. concern for the individual, instructional effectiveness, recrutmet and financial and effectiveness, registration effectiveness. campus safety and security, service excellence, responsiveness to diverse population, dan student centeredness. Pada penelitian ini dimensi responsiveness to diverse population tidak dimasukkan dalam penelitian karena tidak sesuai dengan tujuan penelitian. Responden adalah mahasiswa ITENAS yang sudah menjalani perkuliahan minimal satu tahun untuk seluruh jurusan.
Pada penelitian ini akan dilakukan penerapan konsep Importance-Performace Matrix dan perhitungan nilai rata-rata ketidakpuasan terbobot untuk mengetahui prioritas perbaikan utama setiap jurusan. Perhttungan total rata-rata ketidakpuasan terbobot dari keseluruhan Jurusan dilakukan untuk membenkan usulan perbrukan terhadap kualitas pelayanan ITENAS kemudian dilakukan perbandingan dengan kualitas pelayanan di Universitas X agar dapat diketahui secara umum kualitas dari pelayanan yang dtbenkan oleh kedua perguruan tinggi tersebut.
Hasil pengolahan data responden menunjukkan hal-hal sebagai berikut:
1. Adanya perbedaan di setiap jurusan dalam menilai kualitas layanan ITENAS pada tingkat kepentingan dan tingkat kepuasaan mahasiswa sehingga tidak dapat dijadikan satu kesatuan.
2. Secara umum kualitas pelayanan ITENAS dirasakan penting (berada diatas nilai 3) dan tidak puas berada dibwah nila 2.5 dan diatas nilai 2) oleh mahastswa, artinya pelayanan yang diberikan hak institusi belum memuaskan mahasiswa sehingga pihak institusi perlu meningkatkan kinerjanya.
3. Jurusan Teknik Planologi memiliki tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan yang tinggi sedangkan Jurusan Desain Interior memiliki tingkat kepentingan tinggi dan tingkat kepuasannya rendah.
4. Prioritas perbaikan yang paling penting untuk diperbaiki yaitu: Kondisi peralatan dan perlengkapan kelas, kondisi ruang perkuliahan dan kesulitan memilih kuliah yang diinginkan tanpa bentrok jadwalnya.
5. Mahasiswa ITENAS cenderung tidak puas dengan kondisi pelayanan saat ini jika dibandingkan dengan Universitas X yang memiliki kecenderungan sangat puas. Tingkat kepuasan mahasiswa yang lebih tinggi belum tentu menuniukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan lebih baik, sehingga tidak dapat dikatakan bahwa kualitas
pelayanan Universitas X lebih bagus dari ITENAS.