Dr. Iwan Inrawan Wiratmadja, Ir Dosen Pembimbing 1 0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M Dosen Pembimbing 2 Kristine Lantang / 13-2001-011 Penulis

Rwnah Sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung merupakan rumah sakit yang ingin terus tetap tunbuh dan bertahan seiring dengan semakin ketatnya persaingan karena pertumbuhan rumah sakit yang pesat, sehingga dibutuhkan kemampuan untuk mengelola strateginya dengan baik. Kemampuan tersebut tidak hanya dibutuhkan pada tingkat korporat saja, namun seluruh unit strategisnya. Instalasi Rawat Inap Khusus merupakan salah satu unit strategis rumah sakit Dr. hasan sadikin bandung yang bertanggung jawab temadap penyelenggaraan kegiatan pelayanan perawaian rumah sakit. Untuk mengeiahui sejauh mana sasaran yang Ielah direncanakan tercapai, diperlukan adanya sistem pengukuran kinerja yang dapat memberikan panduan bagi instalasi rawat inap khusus dalam mengukur kinerjanya. Balanced Scorecard (BSC) adalah suatu metode pengukuran kinerja perusahaan yang komprehensi~ koheren, seimbang dan terukur dapat memantau kinerja perusahaan dalam perspektif-perspektif yang seimbang. Oleh karena itu instalasi rawat inap khusus menerapkan BSC melalui pemahaman visi, misi dan strateginya menjadi tujuan strategis; KFS; dan ukuran strategis yang dikaitkan dengan perspektif finansial, pefanggan. proses bisnis internal, dan pembelajaran serta pertumbuhaa. Daiam penelitian tugas akbir ini 1ebih menekankan pada perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertwnbuhan yang merupakan faktor ekstemal perusahaan. Pada perpektlf proses bisnis internal iliakukan proses identifikasi untuk mencapai tujuan pelanggan dan pemegang saham. lndikator basil dari penelitian ini adalah waktu layanan dan kualitas permintaan, jumlah pengendalian dan pengawasan yang direalisasikan, jumlah inovasi yang direalisasikan, dan jumlah hubungan dalam kerjasama. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, dilakukan pengukuran kinerja perusahaan yang menitikberatkan pada inftastruktur yang mendukung yaitu SDM yang dimiliki perusahaan dan sisitem informasi sebagai pendukung kinerja. lndikator basil dari penelitian ini adalah tingkat produktivitas pegawai, jumlah palayanan yang berkualitas, jumlah hubungan kerjasama yang baik, tingkat pengembangan pengetahuan keahlian strategis, dan jumlah pelanggaran attitude. , Indikator tersebut kemudian menjadi faktor·faktor yang sating terkait daJam hubtmgan sebab akibat antar setiap perspektif, yang diinformasikan kepada karyawan melalui template indikator BSC.