0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. Dosen Pembimbing 2 0415016301 - Abu Bakar Ir.,MM. Dosen Pembimbing 1 HANS IQBAL/13-2001-019 Penulis

Pada era globalisasi sekarang ini, meningkatkan derajat kesehatan masyarakat merupakan nilai yang sangat penting. Banyak yang harus dilakukan, salah satunya adalah menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang baik. Pelayanan kesehatan adalah bisnis jasa yang peka akan tingkat kepuasan pengguna jasa dan pelanggan (pasien). Mutu jasa medis dan jasa pelayanan kesehatan merupakan pilar utama penunjang jasa yang diberikan kepada penggunanya. Rumah Sakit Mubammadiyah Bandung mempunyai tugas pokok sebagai tempat pelayanan kesehatan bagi para pasiennya. Untuk meningkatkan mutu jasa pelayanannya diperlukan upaya/usulan untuk meningkatkan kepuasan pasiennya. Apabila pelayanan yang diberikan bisa memuaskan pasien, maka pasien akan beranggapan bahwa kinerja nnnah sakit adalah baik. Salah satu cara yang dapat diternpub oleh pihak rumah sakit adalah pengukuran terhadap tingkat kepuasaan pasien dalam hal ini adalah bagi pasien rawat inap ruang VlP di Rumah Sakit Mubammadiyah Bandung. Pengukuran ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan 4P Yang Berbeda yaitu Product, Process, Performance, People. Melalui 4P Yang Berbeda tersebut akan diidentifikasi 30 variabel kualitas pelayanan pada bagian rawat inap ruang VIP. Ke-30 variabel kualitas pelayanan ini akan menjadi item pertanyaan dalam kuesioner tentang persepsi dan ekspektasi pasien atas pelayanan yang diberikan oleb pihak rumah sakit. Untuk mengolah data mentah hasil penyebaran kuesioner, digunakan Analisis Faktor dan Diagram Importance- Performance Matrix. Analisis Faktor digunakan untuk mengidentifikasi variabel yang dominan terhadap kepuasan pasien dan untuk mereduksi variabel sehingga didapat jumlah variabel pelayanan yang lebih kecil. Dengan Analisis Faktor terjadi pengurangan sebanyak 7 variabel pelayanan. Setelah itu digunakan Diagram importance Performance Matrix untuk mengetahui posisi suatu kualitas pelayanan sehingga dapat ditentukan prioritas perbaikan dari variabel pelayanan tersebut.