Detail Cantuman

Jasa layanan warung internet (warnet) pada era globalisasi memiliki prospek yang cukup baik secara ekonomis. hal ini terlibat pada masyarakat Indonesia khususnya kota Bandung yang memiliki kecenderungan untuk mencari informasi ataupun mernpcrbanyak relasi menggunakan fasilitas jasa internet. Ketatnya persaingan jasa Iayanan warnet mendorong para produsen untuk dapat mengbasilkan produk atau jasa yang memiliki daya saing tinggi dalam usaba memenangkan pangsa pasar.
Wamet Lappo.net merupakan salah satu penyedia jasa layanan wamet di kota Bandung. DaJam perancangan jasa layanan warnet, warnet Lappo.net harus dapat mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen dengan tepat. menentukan karakteristik kualitas dan spesifikasi jasal layanan yang akan diberikan kepada pelanggan serta pada akhimya merancang jasa layanan warnet yang sesuai dengan keinginan konsumen. Rancangan jasa layanan warnet yang sesuai dengan kebutuhan konsumen diharapkan dapat meningkatkan daya saing, meningkatkan pangsa pasar. dan meningkatkan keuntungan warnet Lappo.net.
Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah menghasilkan rancangan jasa layanan warnet yang sesuai dengan kebutuhan konsmnen menggunakan metode QFD. QFD merupakan suatu metoda perencanaan produk yang terstruktur dan juga merupakan metod apengembnagan yang memungkinkan tim pengembang suatu perusahaan untuk menjelaskan spesifikasi keinginan dna kebutuhan pelanggan sehingga mereka dapat mengevaluasi kelebihan dan kekurangan dari setiap produk atau jasa yang ditawarkan. Pada penelitian perancangan jasa layanan warnet dengan menggunakan metoda QFD ini akan didapatkan kebutuhan konsumen yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih jasa layanan warnet prioritas karakteristik teknis yang harus diperbaiki oleh pihak manajemen warnet dalam memenuhi kebutuhan konsumen.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan didapatkan 19 urutan pernyataan yang dipentingkan oleh konsumen dalam mernilih jasa layanan wamet. yaitu kecepatan akses internet; meja, kursi, kornputer, & perlengkapan selalu daJam kondisi baik dan berfungsi dengan baik: kondisi gedung yang terawat dengan baik: ruangan yang ternwat dengan baik; biaya sewa murah; kenyamanan sewa (privacy): ketersediaan feature (earphone, USB pori, printer,scanner): tata letak ruangan yang baik; ketepatan penghitungan biaya sewa; kemudahan mengetahui biaya sewa; operator ramah, sopan, & menggunakan tata babasa yang baik dalam memberikan pelayanan: kemudahan dijangkau kendaraan umum; operator yang handal & cekatan apabila pelanggan mengalami kesulitan; operatOr memili1d kemampuan. keahlian, & pengetahuan yang luas mengenai komputer & internet; kesediaan operator melayani pelanggan iklan melalui brosur/media cetak; memiliki toilet yang terawat dengan baik; ketersediaan ruangan ber-AC!bebas rokok; adanya kejelasan peraturan penggunaan computer.
Berdasarkan pemyataan terpilih dari pihak konsumen. didapatkan juga 18 urutan karakteristik teknis yang harus diperbaiki oleh pihak manajemen wamet Lappo.net dalam memenuhi kebutuhan konsurnen, yaitu alat pemeliharaan; jadwal pemeliharaan; layanan Internet Service Prowder; pemilihan jenis jaringan; upgrade teknologi; penyediaan hardware; pengaturan ruang; rekruitmen karyawan; jumlah komputer; program hitung biaya pelatihan teknis; pengaturan penyekat; jenis komputer; pengaturan fasilitas; perencanaan lokasi; desain iklan: SOP penggunaan komputer; penyediaan software.
Setelah diketahui prioritas karakteristik teknis, maka pihak manajemen warnet Lappo.net dapat menentukan target perbaikan yang akan dicapai. Target tersebut digunakan untuk mencapai tujuan perancangan jasa layanan warnet.