0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 2 Dr. Ir. Iwan Inrawan Wiraatmadja Dosen Pembimbing 1 AUDI KURNIAWAN/13-2001-142 Penulis

PDAM Tirta Patriot merupakan perusahaan yang menangani kebutuhan air bersih masyarakat bagian Utara Kota Bekasi Selarna ini, sistem pengukuran kinerja yang digunakan oleh PDAM Tirta Patriot hanya melihat aspek finansial , operasional dan administrasi Dengan hanya melihat ketiga aspek tersebut, sistem pengukuran kinerja yang ada belum marnpu menggambarkan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Aspek-aspek lainnya seperti kepuasan pelanggan, produktivitas. keberdayaan dan komitmen karyawan dalam menghasilkan produk dan Jasa bagi kepuasan pelanggan dan aspek-aspek nonkeuangan lainnya perlu diperhatikan karena berpengaruh terhadap peningkatan kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang suatu sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) Balanced Scorecard (BSC) merupakan suatu model pengukuran kinerja yang dikembangkan oleh Kaplan dan Norton ( 1996). Model ini memandang suatu pengukuran kinerja tidak hanya bertumpu pada ukuran keuangan sebagai hasil, namun proses yang mendorong hal tersebut harus pula diketahui sehingga kinerja keuangan dapat dttmgkatkan. Dalam BSC pengukuran yang dilakukan mencakup empat perspekttf, yattu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran & pertumbuhan. Tahap-tahap perancangan BSC ini dimulai dengan menterjemahan visi. misi dan strategi; mengelompokan visi, misi dan strategi kedalam tiap perspektif; menjabarkan visi dan misi terhadap strategi setiap perspektifnya dan menentukan Tujuan Strategis, Kunci Faktor Sukses (KFS) dan ukuran Strategis untuk setiap perspektifnya Kemudtan setiap ukuran strategis indikator dianalist keterkaitan antar indikator di setiap perspektif melalui pembuatan bagan hubungan sebab akibat antar indikator dan peta strategis. Untuk mempermudah pengimplementasian BSC ini oleh perusahaan, dirancang template pengukuran indikator untuk setiap ukuran strategis.