NOVA HENDRAYANI/13-2001-150 Penulis Prof. Harsono Taroepratjeka Dosen Pembimbing 1 Sugih Arijanto, ST.,MT Dosen Pembimbing 2

Persaingan yang semakin ketat antara perusahaan-perusahaan Jasa yang bergerak dalam bidang sarana olahraga bowling, mengharuskan perusahaan memberikan pelayanan yang berbeda dan lebih baik dengan perusahaan bowling lainnya dan bertujuan untuk memuaskan pelanggan, sehingga tercipta hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan pelanggan. PT. Batununggal lndah Pratama (Batununggal Superbowl) sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang sarana olahraga bowling harus dapat memberikan pelayanan tersebut. Berdasarkan pennasalahan yang sedang dihadapi Batununggal Superbowl, maka diperlukan sebuah program peningkatan perhatian pada pelanggan agar dapat memelihara hubungan dengan pelanggan. Untuk terciptanya sebuah program peningkatan perhatian pada pelanggan diperlukan suatu manajemen hubungan dengan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah suatu informasi industri yang berkenaan dengan metodologi, software, dan kemampuan teknologi yang membantu sebuah perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan secara terorganisir (Sheikh, 2001). Dengan CRM, perusahaan memusatkan perhatian pada strategi untuk, Mendapatkan hubungan baru (Acquiring New Relationships), Mempererat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada (Enhancing Existing Relationships) dan Mempertahankan hubungan pelanggan (Retaining Customer Relationships) (Kalakota, 1999). Tujuan dari penelitian ini adalah merancang usulan sistem infonnasi customer relationship management untuk mendukung implementasi CRM yang sesuai untuk jasa layanan bowling di Batununggal Superbowl. CRM dapat membantu Batununggal Superbowl dalam mendapatkan informasi mengenai pelanggan. Usulan strategi-strategi yang akan digunakan dalam CRM ditentukan berdasarkan pengamatan mengenai kebutuhan pelayanan yang baik. untl.llr diferapkan di Batununggal Superbowl dan contoh kasus perusahaan yang terdapat pada studi literatur. Dari strategi tersebut, kemudian dilakukan proses analisis mengenai data yang dibutuhkan dalam system informasi utuk CRM. dengan sistem, data mengenai pelanggan dapat dimasukan kedalam database. Data tersebut kemudian diolah menjadi informasi, sehingga Batununggal dapat dengan mudah menganalisa kinerja perusahaan dan merencanakan program-program peningkatan perhatian pada pelanggan. Hasil yang didapat dari rancangan CRM adalah proses penanganan calon pelanggan, penanganan pelanggan dan pendataan dan penanganan pelanggan hilang. Agar ket1ga proses tersebut berhasil dalam proses implementasi, maka perusahaan perlu membuat. sebuah kebijakan-kebijakan baru, dukungan dari semua lapisan perusahaan dan pelatihan. Dengan CRM, Batununggal Superbowl diharapkan dapat membangun sebuah hubungan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian maka usulan program ssitem informasi mengenai Customer Relationship Management sudah sesuai dan dapat diimplernentasikan.