//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="15683">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODA SERVQUAL DAN MODEL KANO]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Vyna Rosalia/13-2001-155</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Dr.lr. Iwan Inrawan W.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>lr. Lisye Fitria, MT</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 2</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2006]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>HR Foto Bandung merupakan salah satu bisnis jasa yang bergerak di bidang fotografi. Sebagai salah satu perusahaan fotografi yang sudah cukup dikenal oleh masyarakat dan mempm1yai konsumen yang banyak. perusahaan harus senantiasa memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen agar konsumen selalu puas terhadap perusahaan dan tidak berpindah ke perusahaan fotografi lainnya. Masih adanya keluhan pelanggan merupakan salah satu reaksi dari ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan HR foto sehingga perusahaan harus melakukan suatu usaha perbaikan kualitas pelayanan yang dapat direalisasikan dengan penelitian kualitas pelayanan. Masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah pengukuran kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan HR foto serta penentuan kategori kano melalui peta preferensi konsumen untuk memberikan prioritas dari karakteristik produk yang perlu mendapat perhatian perusahaan. Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan dengan cara menghitung kesenjangan (gap) antara skor tingkat persepsi dengan skor tingkat ekspektasi pelanggan terhadap setiap atribut kebutuhan. Penentuan kategori kano didapat dari hasil kuesioner kano yang dimasukkan ke dalam tabel evaluasi kano sehingga membentuk peta preferensi konsumen yang dilanjutkan menghitung nilai kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Analisis menghasilkan suatu usulan perbaikan kualitas peleyanan foto studio indoor pada HR foto berdasarkan atribut yang merupakan penyebab ketidakpuasan bagi konsumen.</note>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[791TI/06]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[791TI/06]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[791TI/06]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="16343" url="" path="/132001155_791TI-06.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODA SERVQUAL DAN MODEL KANO]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[15683]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-08-10 13:58:13]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-08-10 13:59:37]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>