Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA SHUTTLE SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada PT. REVIN Tours & Travel)

DINA KARTIKASARI/13-2001-020 - Personal Name
0013055702 - Drs, R. Hari Adianto, MT. - Personal Name
0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. - Personal Name
Text English 2007 Teknik Industri : FTI

Pada era globalisasi sekarang ini kemajuan yang sangat pesat dapat diperlihatkan jasa travel khususnya shuttle service, sehingga menimbulkan persaingan yang ketat. Ketatnya persaingan jasa Travel, mendorong para operator untuk dapat menghasilkan produk jasa yang memiliki daya saing yang tinggi dalam meningkatkan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan. PT. REVIN merupak:an salah satu perusahaan yang bergerak: dalam bidang biro pariwisata. Perusahaan ini melayani pembelian tiket-tiket pesawat baik domestik maupun internasional dengan komputer reservasi, dan yang menjadi produk andalan bagi REVIN adalah dengan menyediakan jasa jemput-antar yang disesuaikan dengan jadwal keberangkatan pesawat dari Bandung ke Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng dan sebaliknya.
Untuk melakukan perbaikan jasa Shuttle Service, REVIN harus mengetahui kebutuhan dan keinginan penumpang dengan tepat, menentukan karak:teristik kualitas dan spesifikasi jasa yang akan diberikan pada pelanggan serta pada akhimya memperbaiki jasa layanan Shuttle Service yang sesuai dengan keinginan penumpang. Perbaikan jasa Shuttle Service yang sesuai dengan kebutuhan penumpang diharapkan dapat meningkatkan daya saing. Meningkatkan pangsa pasar dan menaikkan jumlah penumpang Travel REVIN. Salah satu alat analisis yang dapat digunak:ao untuk perbaikan jasa adalah dengan menggunak:an metode Quality Function Deployment (QFD). QFD adalah suatu metode perencanaan, pengembangan, dan perbaikan produk (barang atau jasa) yang memungkinkan tim pengembang (peneliti) mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga mereka dapat mengevalusi kelebihan dan kekurangan dari produk (barang atau jasa) tersebut.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan terdapat kesenjangan yang menjadi acuan dalam memperbaiki kualitas jasa shuttle service, dari kesenjangan tersebut didapatkan 6 (enam) buah atribut yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini, yaitu Kantor buka dan dapat dihubungi kapan saja (24 jam); Pelayanan yg diberikan sesuai dengan harga yg ditawarkan; Jadwal keberangkatan yang lengkap sesuai dengan jadwal keberangkatan pesawat; Staff kantor berbicara dengan tutur kata yang mudah dimengerti; Bonus atau hadiah yg menarik bagi pelanggan tetap; dan Tempat sampah yg selalu tersedia di dalam kendaraan. Kemudian berdasarkan atribut tersebut didapatkan juga 13 karak:teristik teknis yang harus diperbaiki oleh pihak: manajemen REVIN dalam memenuhi kebutuhan penumpang, yaitu Pelayanan langsung; Pelayanao telepon; Pelayanan operator; Pelayanan driver, Memberikan makanan ringan; Penyesuaian jadwal shuttle service; Brosur jadwal shuttle service; Operator cepat tanggap; Operator memiliki rasa empaty; Staff mengerti kebutuhan penumpang; Menggunakan jasa Shuttle service sebaoyak. 10 kali; Pemesanan secara rombongan; dan Menyediakan tempat untuk tempat sampah.
Setelah diketahui prioritas dari karakteristik teknis, maka pihak: manajemen REVIN dapat menentukan target perbaikan yang ak.an dicapai. Target tersebut digunakan untuk mencapai tujuan perbaikan jasa Shuttle Service.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	DINA KARTIKASARI/13-2001-020 - Personal Name 0013055702 - Drs, R. Hari Adianto, MT. - Personal Name 0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. - Personal Name
No. Panggil	872TI/07
Subyek
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2007
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :

Citation

APA Style

. (2007).USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA SHUTTLE SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada PT. REVIN Tours & Travel)().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA SHUTTLE SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada PT. REVIN Tours & Travel)().Teknik Industri:FTI,2007.Text

MLA Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA SHUTTLE SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada PT. REVIN Tours & Travel)().Teknik Industri:FTI,2007.Text

Turabian Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA SHUTTLE SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada PT. REVIN Tours & Travel)().Teknik Industri:FTI,2007.Text

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA SHUTTLE SERVICE DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada PT. REVIN Tours & Travel)

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address