RAHMAWATI ARIFIN/11-1998-108 Penulis RUSTAMAJI, MT Dosen Pembimbing 1 DENI RISNANDAR, ST Dosen Pembimbing 2

Salah satu layanan yang disediakan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk adalah informasi tagihan telepon rumah pelanggan. Layanan ini sudah disediakan oleh PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk sejak awal melalui berbagai media. Salah satu media yang dikembangkan antara lain Interactive Voice Response (IVR) dengan nomor 109. Di Divisi Regional V PT.Telekomunikasi Indonesia sudah dikembangkan informasi tagihan telepon melalui internet atau web. Dengan latar belakang tersebut, penulis mencoba menggunakan pemanfaatan aplikasi Short Message Service (SMS) dari sebuah handphone sebagai alternatif media informasi tagihan telepon rumah. Diharapkan dengan penggunaan media SMS, mampu mengatasi kendala-kendala seperti mobilitas dari pelanggan dan kondisi layanan Interactive Voice Response (IVR) dengan waktu ketersediaan rendah. Sistem ini bekerja secara otomatis dengan mengolah format message dari SMS sebagai trigger kepada sistem untuk automatically resend SMS sebagai informasi tagihan ke pelanggan.