Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KEPUASAN AGEN TERHADAP LAYANAN DISTRIBUSI FISIK SURAT KABAR MINGGUAN MITRA BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

MALA GEMALA/13-2001-063 - Personal Name
Drs. Hari Adianto, MT. - Personal Name
0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. - Personal Name
Text English 2007 Teknik Industri : FTI

Surat Kabar Mingguan (SKM) Mitra bisnis adalah sa1ah satu perusahaan surat kabar yang merupakan anak perusahaan PT. Pikiran Rakyat. Dalam mendistribusikan surat kabarnya kepada pelanggan, SKM Mitra Bisois menggunakan jasa agen. Oleh karena itu SKM Mitra Bisnis harus meningkatkan kepuasan agen agar keinginan agen untuk terus bekerja sama dengan SKM Mitra Bisnis akan semakin kuat.
Pada saat ini beberapa agen menyampaikan keluhan-keluhan mengenai layanan distribusi fisik kepada SKM Mitra Bisnis. Dengan adanya keluhan-keluhan tersebut maka pihak manajemen SKM Mitra Bisnis berkeinginan untuk mengetahui seberapa baik kua1itas layanan distribusi fisik yang telah diberikan oleh perusahaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan usulan perbaikan kualitas layanan distribusi fisik SKM Mitra Bisnis. Metoda yang akan digunakan adalah gap analysis antara barapan dan yang dirasakan (gap 5) dengan menggunakan atribut-atribut yang mengacu kepada dimensi Physical Distribution Service Quality yaitu timeliness, availability, dan condition. Setelah dilakukan identifikasi atribut-atribut kualitas layanan distribusi fisik, kemndian dilakukan pengujian alat ukur yaitu uji validitas dan uji reliabilitas. Kemudian setelah alat ukur dikatakan valid dan reliabel, barulah alat ukur tersebut disebarkan pada responden. Responden penelitian ini diambil secara sensus yaitu seluruh agen SKM Mitra Bisnis yang ada di Kotamadya dan Kabupaten Bandung.
Dari hasil pengolahan data didapatkan 6 item yang memiliki gap 5 negatif Item-item tersebut kemudian dicari penyebabnya dan dibuat usulan-usulan perbaikannya item-item negatif beserta usulan perbaikannya tersebut yaitu prioritas pertama adalah item kemampuan perusahaan dalam menanggapi setiap pesanan tambahan sesuai dengan waktu yang dijanjikan, usulan perbaikannya adalah membuat formulir khusus untuk karyawan yang menerima pesanan dari agen, membuat sarana komuni.kasi antar agen untuk mengetabui agen mana yang kelebihan dan yang kekurangan surat kabar sehingga dapat dilakukan transaksi antar agen, dan Melakukan estimasi permintaan agar dapat menentukan safety stock. Prioritas kedua adalah item kemampuan perusahaan dalam menanggapi setiap komplain konsumen sesuai dengan waktu yang dijanjikan, usulan perbaikannya adalah membuat formulir khusus untuk karyawan yang menerima komplain dari agen yang kemudian akan ditindaklanjuti oleh bagian sirkulasi Prioritas ketiga. adalah item keakuratan dalam jumlah pengiriman pesanan surat kabar, usulan perbaikannya adalah membuat brosur tentang tata cara pengembalian surat kabar yang tidak laku terjua1, membekali petugas pengantar dengan informasi tentang prosedur-prosedur yang dibutuhkan oleh agen, dan membuat sarana komunikasi antar agen untuk mengetahui agen mana yang kelebiban dan yang kekurangan surat kabar sehingga dapat dilakukan transaksi antar agen. Prioritas keempat adalah item perusahaan melakukan cara pengemasan surat kabar untuk setiap konsumen dengan baik, usulan perbaikannya adalah mengganti bahan kemasan, dan mengbindari faktor-faktor penyebab kertas kemasan dan kertas surat kabar rusak. Prioritas kelima adalah item perusahaan memiliki petugas yang memiliki kemampuan, keahlian, dan pengetahuan mengenai pengiriman surat kabar, usulan perbaikannya adalah menempatkan 1 orang sebagai penanggung jawab keluar masuknya surat kabar, dan membuat form sorat kabar datang, form surat kabar keluar, dan form penyerahan ke agen. Prioritas terakhir yaitn prioritas enam ada1ah item ketersediaan infonnasi tata cara pengembalian surat kabar yang tidak teljuaL
usulan perbaikannya adalah melakukan penilaian kinerja pelayanan karyawan, dan memberikan tes uji kemampuan.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	MALA GEMALA/13-2001-063 - Personal Name Drs. Hari Adianto, MT. - Personal Name 0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. - Personal Name
No. Panggil	866TI/07
Subyek
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2007
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :

Citation

APA Style

. (2007).USULAN PENINGKATAN KEPUASAN AGEN TERHADAP LAYANAN DISTRIBUSI FISIK SURAT KABAR MINGGUAN MITRA BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KEPUASAN AGEN TERHADAP LAYANAN DISTRIBUSI FISIK SURAT KABAR MINGGUAN MITRA BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL().Teknik Industri:FTI,2007.Text

MLA Style

.USULAN PENINGKATAN KEPUASAN AGEN TERHADAP LAYANAN DISTRIBUSI FISIK SURAT KABAR MINGGUAN MITRA BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL().Teknik Industri:FTI,2007.Text

Turabian Style

.USULAN PENINGKATAN KEPUASAN AGEN TERHADAP LAYANAN DISTRIBUSI FISIK SURAT KABAR MINGGUAN MITRA BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL().Teknik Industri:FTI,2007.Text

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KEPUASAN AGEN TERHADAP LAYANAN DISTRIBUSI FISIK SURAT KABAR MINGGUAN MITRA BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address