//
Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/etdlibitenasac/public_html/index.php:1) in /home/etdlibitenasac/public_html/sysconfig.inc.php on line 185

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; StringReader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/streams.php on line 48

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; FileReader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/streams.php on line 84

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; CachedFileReader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/streams.php on line 145

Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; gettext_reader has a deprecated constructor in /home/etdlibitenasac/public_html/lib/lang/php-gettext/gettext.php on line 36

Warning: session_start(): Cannot start session when headers already sent in /home/etdlibitenasac/public_html/index.php on line 38
USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE

USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE

GURUH ADHIGUNO / 132016004 - Personal Name
Ir. Yuniar, M.T. - Personal Name
 Text English 2023 Teknik Industri : FTI

PT. Prabu Hassa Prima merupakan usaha yang bergerak dibidang Digital Printing dan Offset di Kota Bandung. PT. Prabu Hassa Prima berdiri pada tahun 2000 dan masih perlu meningkatkan kualitas pelayanan agar mendapatkan respon positif dari konsumennya. Untuk mengetahui cara agar kualitas pelayanan di PT. Prabu Hassa Prima dapat meningkat, digunakan dimensi service quality sebagai acuan untuk pembuatan kuesioner. Dimensi service quality yang digunakan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Kuesioner yang telah dirancang disebarkan kepada 97 orang. Berdasarkan hasil dari metode Importance Performance Analysis (IPA) terdapat 4 aspek yang masuk kedalam kuadran I dan diolah menggunakan Potential Gain in Customer Value (PGCV) didapatkan atribut prioritas perbaikan yaitu karyawan memberikan layanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan (A5). Oleh karena itu dilakukan identifikasi usulan perbaikan dengan menggunakan tree diagram untuk atribut tersebut. Usulan yang telah dibuat diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di PT. Prabu Hassa Prima.
LOADING LIST...
LOADING LIST...

Detail Information

Bagian Informasi
Pengarang GURUH ADHIGUNO / 132016004 - Personal Name
Ir. Yuniar, M.T. - Personal Name
No. Panggil 3061TI/23
Subyek digital printing
service quality
importance
performance analysis
potensial gain in constumer value
tree diagram
Fakultas FTI
Tahun Terbit 2023
Jurusan Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik
  Tags :
digital printing
service quality
importance
performance analysis
potensial gain in constumer value
tree diagram

Citation

. (2023).USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE().Teknik Industri:FTI

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE().Teknik Industri:FTI,2023.Text

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE().Teknik Industri:FTI,2023.Text

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PRABU HASSA PRIMA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE().Teknik Industri:FTI,2023.Text

 



Homepage Info

Koleksi  ETD adalah merupakan Tugas Akhir mahasiswa Itenas dalam menempuh program Sarjana/Magister. Seluruh isi dari Tugas Akhir adalah merupakan tanggung jawab penulis sepenuhnya.

Koleksi


Total ETDs : 19475

Total Kunjungan: 29323 dari Maret 2018

Media Sosial / Kanal

Facebook
Youtube
Instagram

Address

UPT Perpustakaan Itenas
Jl. PKH. Mustopha No.23
Bandung 40124, Indonesia
Phone: +62-22-7272215,
email: libary[at]itenas.ac.id

Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function curl_init() in /home/etdlibitenasac/public_html/index.php:112 Stack trace: #0 {main} thrown in /home/etdlibitenasac/public_html/index.php on line 112