BAGUS DWIANTO / 132016049 Penulis Hendang Setyo Rukmi S.T, M.T. Dosen Pembimbing 1

Kualitas layanan untuk pelanggan memang menjadi salah satu faktor yang paling penting untuk setiap usaha/jasa, untuk memenuhi kepuasan pelanggan tersebut pasti tidak akan mudah. Eduplex merupakan salah satu dari sekian banyak working space di Kota Bandung. Untuk memenangkan persaingan dengan Sans Co dan Brewspace, Eduplex harus meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Matrix. Martila dan James (1977) mengatakan bahwa importance performance matrix ini untuk menilai tingkat kepentingan berbagai atribut relevan dan tingkat kinerja perusahaan (perceived performance) pada masing-masing atribut. Adapun metode yang digunakan yaitu Tree Diagram yaitu teknik yang digunakan untuk memecahkan konsep apa saja, seperti kebijakan, target, tujuan, sasaran, gagasan, persoalan, tugas-tugas, atau tingkat yang lebih rendah atau rinci. Hasil akhir dari penelitian ini yaitu menghasilkan usulan perbaikan atribut kualitas pelayanan untuk Eduplex, dimana atribut yang diprioritaskan yaitu Kebersihan Toilet (X6) dan Kondisi Fasilitas (X8).