Detail Cantuman

Bang Amin Gadget adalah salah satu layanan jasa servis gadget di Bandung yang didirikan pada tahun 2019, yang perlu melakukan peningkatan kualitas pelayanan jasa. Peningkatan kualitas pelayanan jasa dilakukan melalui identifikasi penyebab permasalahan dengan menggunakan Model Kano. Penggunaan Model Kano pada penelitian ini untuk melihat konsistensi konsumen mengenai keberadaan atribut melalui hasil pengkategorian atribut dan perhitungan Model kano. Pengkategorian atribut dapat menentukan atribut apa saja yang harus ada, dan selanjutnya dilakukan pengurutan prioritas perbaikan untuk menyusun strategi yang harus dilakukan untuk perbaikan kualitas pelayanan jasa dengan menggunakan tree diagram. Atribut yang perlu dilakukan perbaikan adalah atribut berkategori must be berdasarkan prioritas adalah atribut X7 (Cepat tanggap karyawan dalam menangani perbaikan gadget) dan X11 (Waktu penyelesaian perbaikan tidak sesuai dengan yang diestimasikan).