Detail Cantuman

Persaingan yang ketat di antara para pengusaha kedai kopi mengakibatkan kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor penting. Beberapa penelitian terdahulu menyatakan terdapat variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu harga, risiko, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris antara harga, risiko, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, serta peran moderasi citra merek pada hubungan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan SEM-PLS 4.0 pada kedai Kopi Janji Jiwa Bandung. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 159 responden. Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga, risiko, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, serta tidak terdapat pengaruh citra merek sebagai variabel moderasi pada hubungan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kedai Kopi Janji Jiwa.