Arie Desrianty, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 RAFLI MOHAMMAD IKHSAN / 132019190 Penulis

Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil wawancara terhadap warga Rancaekek didapatkan masih terdapat keluhan terhadap kualitas pelayanan dan berdasarkan google review Kantor kecamatan Rancaekek memiliki nilai 2,8/5 ini merupakan nilai yang rendah yang harus segera dievaluasi oleh Kantor Kecamatan Rancaekek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas perbaikan serta memberikan usulan perbaikan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi maka dibutuhkan suatu metode untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan menggunakan metode Kano. Metode Kano ini digunakan untuk mengkategorikan atribut berdasarkan prioritas perbaikan. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 5 kategori must-be yang artinya harus segera diperbaiki, 18 kategori one demonsional dan 1 kategori attractive. Usulan perbaikan diberikan untuk atribut yang memiliki kategori must-be yakni dengan mengusulkan menyediakan kiosk cetak antrean, audio panggil, reader KTP, menambah kamera CCTV, memperluas bangunan untuk ruang tunggu, mengevaluasi kebersihan toilet dengan menyediakan form monitoring kebersihan dan menambah petunjuk arah toilet serta menyediakan mushola.