//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="16011">
<titleInfo>
<title><![CDATA[UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN RANCAEKEK BERDASARKAN METODE KANO]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Arie Desrianty, S.T., M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>RAFLI MOHAMMAD IKHSAN / 132019190</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2023]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan. Berdasarkan hasil wawancara terhadap warga Rancaekek didapatkan masih terdapat keluhan terhadap kualitas pelayanan dan berdasarkan google review Kantor kecamatan Rancaekek memiliki nilai 2,8/5 ini merupakan nilai yang rendah yang harus segera dievaluasi oleh Kantor Kecamatan Rancaekek. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas perbaikan serta memberikan usulan perbaikan. Berdasarkan permasalahan yang terjadi maka dibutuhkan suatu metode untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan menggunakan metode Kano. Metode Kano ini digunakan untuk mengkategorikan atribut berdasarkan prioritas perbaikan. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 5 kategori must-be yang artinya harus segera diperbaiki, 18 kategori one demonsional dan 1 kategori attractive. Usulan perbaikan diberikan untuk atribut yang memiliki kategori must-be yakni dengan mengusulkan menyediakan kiosk cetak antrean, audio panggil, reader KTP, menambah kamera CCTV, memperluas bangunan untuk ruang tunggu, mengevaluasi kebersihan toilet dengan menyediakan form monitoring kebersihan dan menambah petunjuk arah toilet serta menyediakan mushola.</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[kano]]></topic></subject>
<subject authority=""><topic><![CDATA[kualitas pelayanan]]></topic></subject>
<subject authority=""><topic><![CDATA[kepuasan pelanggan]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[3092TI/23]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[3092TI/23]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[3092TI/23]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="17290" url="" path="/132019190_3092TI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan Layanan Publik di Kantor Kecamatan Rancaekek Berdasarkan Metode Kano]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[16011]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-09-08 09:06:47]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-09-08 09:07:03]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>