0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 RIZKA FAUZIA / 222018166 Penulis

Terminal Subang adalah terminal penumpang tipe A dan merupakan terminal induk terbesar di Kabupaten Subang. Keberadaannya sangat vital untuk memberikan kontribusi bagi efisiensi perjalanan masyarakat Subang dalam penggunaan moda angkutan umum dan juga sebagai sumbangan kepada Pendapatan Asli Daerah (PAD), sehingga menuntut terminal Subang memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan tersebut dapat diukur menggunakan integrasi IPA-Kano. Metode ini merupakan penggabungan antara metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Kano. Metode IPA membandingkan penilaian tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja yang dikelompokan menjadi 4 kuadran. Sedangkan metode Kano merupakan penilaian terhadap keberadaan suatu indikator yang dikelompokkan menjadi 6 kategori. Hasil integrasi IPA-Kano diklasifikasikan kedalam 12 kategori dengan tingkat strategi prioritas yang berbeda. Dari hasil pengolahan data kuisioner yang dibagikan secara acak kepada 100 penumpang di Terminal Subang dengan 26 atribut penilaian, diperoleh 26 indikator yang mempengaruhi kualitas pelayanan dimana tiga diantaranya perlu mendapatkan prioritas pertama untuk ditingkatkan yaitu loket penjualan tiket, media pengaduan gangguan keamanan, dan informasi pelayanan