Hendang Setyo Rukmi, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 MUHAMMAD ALDO GUNAWAN / 132016158 Penulis

Dinas Perindustrian Dan Perdagangan (DISPERINDAG) Kota Cilegon merupakan salah satu perangkat daerah yang ada di kota Cilegon. Terdapat permasalahan pada bagian pelayanan pembuatan Surat Keterangan Asal (SKA) yang membuat pengguna pelayanan pembuatan SKA tidak puas dengan pelayanan yang ada. Berdasarkan permasalahan pada perusahaan, metode IPA (Importance Perfomance Analysis) digunakan untuk menentukan atribut kualitas pelayanan ke dalam 4 kuadran, di mana kuadran 1 merupakan kuadran yang berisi atribut-atribut yang harus diperbaiki karena dinilai penting oleh pengguna layanan namun tidak memuaskan. Terdapat 1 atribut yaitu atribut kualitas ruang pelayanan pembuatan Surat Keterangan Asal (SKA) di DISPERINDAG Kota Cilegon yang termasuk dalam kuadran 1 yang dihasilkan dari pengolahan data menggunakan metode IPA, setelah diketahui atribut yang termasuk dalam kuadran 1 lalu dilakukan analisis apa yang menyebabkan pengguna pelayanan pembuatan SKA merasa tidak puas. Terdapat usulan perbaikan yang menjelaskan bahwa lokasi pelayanan pembuatan SKA kurang strategis.