Hendang Setyo Rukmi, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 SOPHIE NURDIANA / 132017035 Penulis

Indonesia merupakan negara yang memiliki banyak daerah wisata yang menjadi incaran wisatawan lokal maupun mancanegara. Kota Bandung yang menjadi salah satu tujuan utama para wisatawan untuk melakukan berbagai macam jenis wisata, mulai dari wisata alam, kuliner, hingga wisata berbelanja. Salah satu pertimbangan wisatawan adalah anggaran. Dengan anggaran yang terbatas wisatawan selalu mencari hotel yang terjangkau harganya namun pelayanannya cukup baik. Tren sekarang adalah adanya hotel kapsul yaitu hotel yang hanya menyediakan kamar-kamar kecil berisikan kasur berkapasitas satu hingga dua orang dengan dengan fitur standar dan budget yang murah. Pada awalnya hotel kapsul pertama kali ada di Jepang yang kemudian ditiru oleh negara lain salah satunya pelaku bisnis hotel di Indonesia termasuk Kota Bandung. Salah satu hotel kapsul di Kota Bandung adalah Bobobox yang merupakan hotel kapsul pertama di kota Bandung pada tahun 2018. Bobobox Pods Cipaganti memiliki rating paling rendah dan review mengenai keluhan kualitas pelayanan dibandingkan dengan Bobobox Pods lainnya yang berada di Kota Bandung dan juga pesaingnya. Bobobox Pods Cipaganti perlu melakukan pengukuran mengenai tingkat kepuasan untuk memperbaiki kualitas pelayanannya dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index.