//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="16256">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA RAKA TRANS TRAVEL]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Lisye Fitria, Ir., M.T.</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>MEILIA RAHMAWATI / 132017166</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2023]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Keluhan terkait dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan PT Raka Trans mengakibatkan terjadinya penurunan jumlah pelanggan. Pengamatan awal yang dilakukan memberikan gambaran bahwa pelayanan yang diberikan PT Raka Trans kurang memuaskan. Memberikan usulan peningkatan pelayanan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas perbaikan, metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui indeks kepuasan dan analisis menggunakan metode 5W + 1H. Hasil penelitian menggambarkan 4 variabel berada pada tingkat kepuasan lebih rendah dibandingkan atribut yang lain tetapi tingkat kepentingan tinggi dengan hasil perhitungan CSI sangat puas. Usulan perbaikan berdasarkan hasil analisis menggunakan 5W+1H yaitu memberikan penjelasan mengenai pentingnya menggunakan seragam serta melakukan pembagian tugas untuk membawa barang bawaan penumpang.</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[kualitas pelayanan]]></topic></subject>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Metode Importance Performance Analysis (IPA)]]></topic></subject>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Customer Satisfaction Index (CSI)]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[3115TI/23]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[3115TI/23]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[3115TI/23]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="17580" url="" path="/132017166_3115TI.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) PADA RAKA TRANS TRAVEL]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[16256]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-09-19 08:11:19]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2023-09-19 08:11:33]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>