Lisye Fitria, Ir., M.T. Dosen Pembimbing 1 MEILIA RAHMAWATI / 132017166 Penulis

Keluhan terkait dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan PT Raka Trans mengakibatkan terjadinya penurunan jumlah pelanggan. Pengamatan awal yang dilakukan memberikan gambaran bahwa pelayanan yang diberikan PT Raka Trans kurang memuaskan. Memberikan usulan peningkatan pelayanan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui prioritas perbaikan, metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui indeks kepuasan dan analisis menggunakan metode 5W + 1H. Hasil penelitian menggambarkan 4 variabel berada pada tingkat kepuasan lebih rendah dibandingkan atribut yang lain tetapi tingkat kepentingan tinggi dengan hasil perhitungan CSI sangat puas. Usulan perbaikan berdasarkan hasil analisis menggunakan 5W+1H yaitu memberikan penjelasan mengenai pentingnya menggunakan seragam serta melakukan pembagian tugas untuk membawa barang bawaan penumpang.