Sofia Umaroh, S.Pd., M.T. Dosen Pembimbing 1 MUHAMAD RIZKI TRIYADI / 162019001 Penulis

MRT-Jakarta adalah sistem transportasi umum rel angkutan cepat yang beroperasi di Jakarta. Selain menyediakan layanan transportasi, MRT-Jakarta memiliki aplikasi yang bertujuan untuk menyediakan pengalaman pengguna yang lebih baik dan efisien melalui teknologi informasi. Namun, pengguna menghadapi beberapa masalah dalam menggunakan aplikasi ini. Pengguna merasa tidak nyaman karena beberapa alasan. Pertama, pengalaman login sulit karena memerlukan penggunaan PIN yang sulit diingat. Selanjutnya, proses pembelian tiket terasa panjang dan kompleks. Selain itu, tampilan informasi jadwal kereta juga sulit dipahami, menghambat akses informasi yang diperlukan. Oleh karena itu, dilakukan evaluasi dan perbaikan pada aplikasi MRT Jakarta dengan menerapkan metode design thinking dan MeCUE Questionnaire. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa indikator usability, usefulness, dan visual aesthetic mendapatkan nilai rata-rata 3,45 untuk usability, 3,85 untuk usefulness, dan 3,83 untuk visual aesthetic. Pada usability testing, effectiveness mencapai 87,5% yang berada di atas rata-rata. Efisiensi juga ditingkatkan menjadi 0,031 goal/detik. Kuesioner MeCUE Questionnaire menunjukkan hasil yang signifikan pada aspek kepuasan, dengan nilai rata-rata 6,27 untuk usability, 6,40 untuk usefulness, dan 6,27 untuk visual aesthetic. Dengan hasil ini, dapat disimpulkan bahwa perbaikan yang dilakukan telah memenuhi kebutuhan pengguna.