Detail Cantuman

Banyaknya potensi dan objek daya tarik wisata di Kabupaten Garut menyebabkan tingginya wisatawan yang berkunjung. Untuk mendukung kegiatan pariwisata tersebut, pemerintah provinsi menghibahkan dua bus wisata yang diberi nama Bus Wisata Sonagar. Akan tetapi, penumpang tidak memiliki kepastian dalam menggunakan bus wisata sonagar karena lamanya waktu tunggu, ketidaktersediaan prasarana bus, dan ketepatan waktu maka diperlukan kajian tingkat pelayanan bus. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan tujuan mengetahui tingkat pelayanan bus berdasarkan persepsi penumpang dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode tersebut akan menghasilkan nilai gap dan mengetahui atribut pernyataan sesuai dengan hasil analisis kuadran yang dilakukan. Adapun hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan bahwa atribut tersedianya sarana dan prasarana (A3), ketepatan waktu pemberangkatan (A5), dan ketepatan waktu kedatangan ketika kondisi jalan normal (A6), berada di Kuadran I yang berarti menjadi prioritas utama untuk dilakukan peningkatan pelayanan oleh pengelola. Kesimpulan dari penelitian ini didapatkan bahwa metode service quality dan Importance Performance Analysis (IPA) dapat memenuhi tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat pelayanan bus wisata sonagar dengan menunujukkan bahwa kuadran I yang merupakan prioritas utama untuk dilakukan peningkatan pelayanan oleh pengelola adalah atribut pernyataan tersedianya sarana dan prasarana (A3), ketepatan waktu pemberangkatan (A5), dan ketepatan waktu kedatangan ketika kondisi jalan normal (A6).