Detail Cantuman

Pasar Gedebage berkontribusi tinggi dalam keberlangsungan hidup masyarakat, akan tetapi banyak permasalahan yang sering muncul seperti bencana, lingkungan, kondisi fisik, dan sebagainya kerap menjadi sebagai penentuan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di pasar Gedebage. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Sampel yang digunakan sebanyak 99 orang dengan teknik pengambilan sampel secara acak. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Pada variabel bebas yaitu bukti fisik, produk, kualitas layanan, keyakinan/jaminan, serta biaya dan kemudahan dan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Semua pernyataan valid, reliabel dan normal. Hasil penelitian menunjukan variabel yang berpengaruh yaitu produk nilai regresi 0,050 Sig. 0,018<0,05, dan biaya dan kemudahan nilai regresi 0,076 Sig. 0,005<0,05, dan variabel yang tidak berpengaruh signifikan yaitu bukti fisik nilai regresi 0,022 Sig. 0,340>0,05, kualitas layanan nilai regresi 0,051 Sig. 0,111>0,05, dan keyakinan/jaminan nilai regresi -0,003 Sig. 0,953>0,05. variabel yang berpengaruh yaitu produk nilai regresi 0,050 Sig. 0,018, dan biaya dan kemudahan nilai regresi 0,076 Sig. 0,005. Secara bersama-sama variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat sebesar 56,6%, sedangkan 43,4% dijelaskan oleh variabel lain.