Detail Cantuman

Rumah Sakit X merupakan penyedia layanan kesehatan medis yang berfokus pada penyakit jantung, yang menginginkan melakukan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dengan mengidentifikasi akar permasalahan menggunakan Model Kano. Penelitian ini menggunakan Model Kano untuk mengevaluasi konsistensi persepsi konsumen terkait atribut, dengan melakukan pengkategorian atribut dan perhitungan Model Kano, serta mengukur tingkat kepuasan. Melalui pengkategorian atribut, ditetapkan atribut yang harus diprioritaskan, dan dilakukan pengurutan prioritas perbaikan dengan menyusun strategi menggunakan tree diagram. Atribut yang perlu diperbaiki berdasarkan prioritas termasuk C12 (Biaya pengobatan yang wajar), A3 (Dikamar inap pasien mendapatkan pelayanan yang sesuai), D14 (Respon pengobatan medis yang cepat disaat pasien membutuhkan) dan D15 (Perawat memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami).