Gita Permata Liansari, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 2 Arie Desrianty, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 NAUFAL ARYASENA / 132018170 Penulis

Barberfits merupakan salah satu usaha yang bergerak pada bidang jasa pelayanan potong rambut di Kota Bandung dan berdiri pada tahun 2022. Saat ini Barberfits menerima komplain dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini akan dilakukan pengukuran kualitas pelayanan yang diberikan untuk memperbaiki performansi kualitas pelayanan dan mengurangi komplain sehingga meningkatkan kepuasan konsumen. Pengukuran kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan metode Analisis Gap dan Model Kano. Hasil dari pengukuran kualitas pelayanan menggunakan Analisis Gap dihasilkan dari 29 atribut kualitas pelayanan 15 atribut pelayanan dinyatakan puas dan 14 atribut pelayanan dinyatakan tidak puas. 14 atribut pelayanan yang dinyatakan tidak puas perlu dilakukan analisis lebih lanjut untuk mencari penyebab ketidakpuasan. Hasil pengukuran metode Model Kano dari 29 atribut kualitas pelayanan menghasilkan 1 kategori Must-Be, 25 kategori One-Dimensional, 2 kategori attractive dan 1 kategori indefferent. Usulan perbaikan terhadap atribut pelayanan sesuai dengan prioritas perbiakan berdasarkan integrasi metode Analisis Gap dan Metode Model Kano.