Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA POTONG RAMBUT DI BARBERFITS MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN MODEL KANO

NAUFAL ARYASENA / 132018170 - Personal Name
Arie Desrianty, S.T., M.T. - Personal Name
Gita Permata Liansari, S.T., M.T. - Personal Name
Text English 2023 Teknik Industri : FTI

Barberfits merupakan salah satu usaha yang bergerak pada bidang jasa pelayanan potong rambut di Kota Bandung dan berdiri pada tahun 2022. Saat ini Barberfits menerima komplain dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, penelitian ini akan dilakukan pengukuran kualitas pelayanan yang diberikan untuk memperbaiki performansi kualitas pelayanan dan mengurangi
komplain sehingga meningkatkan kepuasan konsumen. Pengukuran kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan metode Analisis Gap dan Model Kano. Hasil dari pengukuran kualitas pelayanan menggunakan Analisis Gap dihasilkan dari 29 atribut kualitas pelayanan 15 atribut pelayanan dinyatakan puas dan 14 atribut pelayanan dinyatakan tidak puas. 14 atribut pelayanan yang dinyatakan tidak puas perlu dilakukan analisis lebih lanjut untuk mencari penyebab ketidakpuasan. Hasil pengukuran metode Model Kano dari 29 atribut kualitas pelayanan menghasilkan 1 kategori Must-Be, 25 kategori One-Dimensional, 2 kategori attractive dan 1 kategori indefferent. Usulan perbaikan terhadap atribut pelayanan sesuai dengan prioritas perbiakan berdasarkan integrasi metode Analisis Gap dan Metode Model Kano.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	NAUFAL ARYASENA / 132018170 - Personal Name Arie Desrianty, S.T., M.T. - Personal Name Gita Permata Liansari, S.T., M.T. - Personal Name
No. Panggil	3186TI/23
Subyek	Kualitas, Kualitas Pelayanan, Analisis Gap, Model
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2023
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :
Kualitas, Kualitas Pelayanan, Analisis Gap, Model

Citation

APA Style

. (2023).USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA POTONG RAMBUT DI BARBERFITS MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN MODEL KANO().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA POTONG RAMBUT DI BARBERFITS MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN MODEL KANO().Teknik Industri:FTI,2023.Text

MLA Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA POTONG RAMBUT DI BARBERFITS MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN MODEL KANO().Teknik Industri:FTI,2023.Text

Turabian Style

.USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA POTONG RAMBUT DI BARBERFITS MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN MODEL KANO().Teknik Industri:FTI,2023.Text

Detail Cantuman

USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA POTONG RAMBUT DI BARBERFITS MENGGUNAKAN METODE ANALISIS GAP DAN MODEL KANO

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address