IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BADAN PENGELOLA AIR BERSIH DESA CIBURIAL (BPAB-DC}
Pada saat ini, pelayanan publik tidak hanya dikelola oleh pemerintah, namun adapula yanq dikelola oleh karga masyarakat serdiri. Pengelolaan pelayanan publik yang dilakukan oleh warga dapat dikatakan sebagai bentuk partisipasi warga sebagai anggota masyarakat dalam merrperlancar kegiatan pelayanan publik. Namun selain sebagai bentuk partisipasi dapat pula disebabkan karena kepuasan pelanggan tidak dapat dicapai oleh pemerintah. Di Desa Ciburial terdapat suatu lembaga yang bertanggung jawab dalam pembangunan, pengoperasian serta pemeliharaan sistem jaringan air bersih. Lembaga tersebut adalah Badan Pengelola Air Bersih Desa Ciburial (BPAB-DC). Lembaga ini merupakan swadaya masyarakat Desa Ciburial, dimana di dalamnya terdiri dari SDM yang berkompeten dan profesional di bidang teknis air bersih di antara warganya. Terbentuknya lembaga ini berawal dari kebutuhan masyarakat akan air bersih, sedangkan sampai saat ini pelayanan air bersih dari PDAM belum ada. Salam mengatasi masalah pengadaan air bersih tersebut, Desa Ciburial mendapat bantuan dari Gubernur Jawa Barat tahun 1998 untuk menyediakan sejumlah pipa air. Besarnya bantuan ini mencapai nilai 20% dari total biaya investasi yang diperlukan. Untuk meringankan beban masyarakat tidak mampu, maka BPAB-DC menerapkan pola subsidi silang dana dalam biaya pemasangan sambungan bagi pelanggannya. Dimana pelanggan terbagi dalam 3 kelompok yaitu Golongan A (pensubsidi gol. C), Golongan B (non subsidi), dan Golongan C (gal. Disubsidi oleh gal A). BPAB-DC sudah berjalan selama dua tahun (2 Tahun) dalam melayani masyarakat. Selama kurun waktu 2 Tahun ini, banyak permasalahan yang dihadapai oleh lembaga ini diantaranya besarnya biaya investasi yang direncanakan dalam pembangunan dan pengelolaan air bersih, terbatasnya sumber daya manusia dalam mengelola air bersih ini. Penelitian ini, bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang narpengaruhi kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan Pengelola Air Bersih Desa Ciburial (BPAB-DC) berdasarkan golongan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka sasaran yang akan dicapai adalah mengetahui parameter/kriteria kualitas pelayanan, mengukur kualitas pelayanan dari BPAB-DC yang meliputi keandalan, kresponsifan, Keyakinan, Empati, dan Berwujud. Dalam penelitian ini ingin dilihat apakah pelaksanaan pelayanan dari BPAB-DC telah sesuai dengan harapan dari pelanggan. Kesimpulan penelitian yang dapat ditarik dari hasil analisis diagram kartesius, maka kepuasan pelanggan dapat dilihat dari penempatan posisi variabel/kualitas pelayanan yang terbagi kedalam 4 kuadran. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan:
APA Style
. (2003).IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BADAN PENGELOLA AIR BERSIH DESA CIBURIAL (BPAB-DC} ().Teknik Planologi:FTSP
Chicago Style
.IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BADAN PENGELOLA AIR BERSIH DESA CIBURIAL (BPAB-DC} ().Teknik Planologi:FTSP,2003.Text
MLA Style
.IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BADAN PENGELOLA AIR BERSIH DESA CIBURIAL (BPAB-DC} ().Teknik Planologi:FTSP,2003.Text
Turabian Style
.IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BADAN PENGELOLA AIR BERSIH DESA CIBURIAL (BPAB-DC} ().Teknik Planologi:FTSP,2003.Text
