Ir. Yuniar, M.T. Dosen Pembimbing 1 HASBULLAH FATHAN MUBINA / 132018207 Penulis

Peningkatan dunia e-commerce di Indonesia memberikan pengaruh secara langsung kepada perusahaan jasa ekspedisi. Salah satu perusahaan jasa ekspedisi ini adalah SiCepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen SiCepat di Bandung. Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner gform disebarkan melalui media sosial. Analisis data diolah menggunakan metode SEM-PLS. Pada metode SEM-PLS ini digunakan aplikasi SmartPLS4 untuk mengolah data penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap loyalitas konsumen, kemudian harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen SiCepat di Bandung. Oleh karena itu, perusahaan SiCepat perlu memperhatikan akan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan kepuasan konsumen untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen SiCepat.