Yoanita Yuniati, ST.,S.Psi.,MT. Dosen Pembimbing 1 MUHAMAD IRFAN ARDIANSYAH / 132019136 Penulis

Dalam mempertahankan persaingan bisnis rental playstation, kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi faktor utama. Penelitian terdahulu menunjukan terdapat variabel yang saling berkaitan untuk mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan yaitu persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah menguji dan menganalisis faktor-faktor yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan rental playstation di Kota Bandung melalui variabel persepsi harga, lokasi dan kualitas pelanggan menggunakan metode PLS-SEM dengan SmartPLS 3.2.9. Rental playstation yang menjadi objek penelitian yaitu yang berada pada kawasan Bandung Tengah dengan rating google review diatas 4.5. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui google form kepada 107 responden. Hasil pengujian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan dan positif dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan adanya pengaruh signifikan antara variabel persepsi harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hal ini, variabel kualitas pelayanan diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan rental playstation dan variabel persepsi harga menjadi tolak ukur dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta dengan meningkatkan aspek kepuasan pelanggan dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan rental playstation.