Detail Cantuman

Stasiun Kereta Api Bandung merupakan salah satu simpul transportasi di pusat Kota Bandung, serta berada di kawasan berorientasi transit (TOD) Kebon Kawung. Penelitian ini bertujuan untuk melihat tingkat kepuasan pengguna kereta api perkotaan Commuter Line Bandung Raya terhadap aksesibilitas Stasiun Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Penelitian ini memperoleh 148 responden sebagai sampel melalui teknik probability sampling. Tipe pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental dan purposive sampling. Hasil penelitian melalui analisis Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna Commuter Line Bandung Raya terhadap aksesibilitas Stasiun Bandung adalah cukup buruk. Permasalahan aksesibilitas di Stasiun Bandung berimplikasi terhadap buruknya kepuasan responden pada aspek jarak dan waktu tempuh dari dan/atau menuju stasiun, sebagai dua indikator dengan penilaian tingkat kepuasan yang
paling rendah. Sementara fasilitas atau area khusus moda angkutan daring, serta zona naik/turun atau drop-off penumpang menjadi indikator dengan tingkat kepuasan tertinggi. Kondisi tersebut menunjukkan kecenderungan akses pengguna terhadap penggunaan kendaraan pribadi maupun moda privat untuk menjangkau dan/atau melanjutkan perjalanan dari Stasiun Bandung.